Ramada By Wyndham Plovdiv Hazır Olmadığı Söylendi Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

27 Aralık gecesi Ramada Otel Plovdiv şubesinde konaklamak için otele giriş yaptım. Giriş saatinin 14.00 olduğu belirtilmesine rağmen, odama ancak yaklaşık bir buçuk saat sonra, şikayet edeceğimi söylemem üzerine alınabildim. Bu süre boyunca odanın hazır olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve telafi adına en ufak bir jest yapılmadı.

Bekleme süresince kumarhanenin önünde oturmak zorunda bırakıldık ve ihtiyaç için kumarhanenin tuvaletini kullanmamız istendi. Ancak tuvalette peçete yoktu, kapı tam kapanmıyordu ve sifon çalışmıyordu. Böyle bir otel zincirinde misafirlerin bu şartlarda bekletilmesi ve bu şekilde bir alana yönlendirilmesi kabul edilemez.

Odanın neden hazır olmadığı sorulduğunda resepsiyon görevlileri son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla, “Biz ne yapabiliriz, housekeeping yetiştiremedi, siz temizliği yapsanız 2 saatte bitirebilir miydiniz, 170 odamız var” gibi ifadeler kullandı. Ben ise yoldan geldiğimi, personel planlamasının otelin sorumluluğunda olduğunu ve oda sayısına göre yeterli personel çalıştırılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen anlayışlı veya çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Şikayet edeceğimi net şekilde ifade ettikten sonra bu kez bana başka bir misafire ait hazır olan bir oda verildi. Daha önce söylendiği iddia edilen oda numarası ile verilen oda farklıydı. Hatta ilk tahsis edildiği söylenen odanın önünden geçerken kapısının açık olduğunu ve içeride yatakta uzanan bir adam olduğunu gördüm. Bu durum oda planlamasındaki ciddiyetsizliği ve karışıklığı açıkça göstermektedir.

Bu durumu yaşayan tek kişi ben değildim. Yaklaşık 70 yaşında bir misafirin de odasını geç aldığını ve başka misafirlerin de benzer şekilde mağdur edildiğini gözlemledim. Yani sorun bireysel değil, sistemsel bir problemdir.

Konaklama ücretimiz tur aracılığıyla ödenmiş olmasına rağmen herhangi bir telafi sunulmadı, çalışanlar samimi bir özür dahi dilemedi. Bu yaşananlardan sonra Ramada markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu şikayeti, özellikle Plovdiv şubesinde benzer durumların tekrar yaşanmaması, housekeeping ve resepsiyon süreçlerinin gözden geçirilmesi için yazıyorum. Misafirlerin bekletilmediği, suçlanmadığı ve temel hijyen koşullarının sağlandığı bir hizmet anlayışının hakim olmasını bekliyorum.