to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Aykırı Yüksek Filtre Değişim Ücreti Ve Mağduriyet
Rainwater Superior model su arıtma cihazımın 4. Yılındaki yıllık filtre değişimi için çağrı merkeziyle iki kez görüştüm. Normalde yıllık değişen 3 filtre için 3.900 TL ücret talep edilirken, bu yıl membran filtrenin de değişmesi gerektiği ve toplamda 7.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa hem web sitelerinde hem de sözleşmemde, filtre değişim ücretinin sarf malzeme kapsamında olduğu ve toplamda 100 doları geçemeyeceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, membran filtrenin sarf malzeme olmadığı iddia edilerek yüksek ücret talep ediliyor ve bu konuda ikna edilmeye çalışılıyorum.
Cihazım garanti kapsamında ve sözleşmemde membran filtrenin de sarf malzeme olduğu açıkça yazıyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. 2 haftadır çözüm bekliyorum ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Tekel oldukları için bu şekilde davranmalarını doğru bulmuyorum.
Yıllık filtre değişim ücretinin sözleşmede belirtildiği gibi 100 doları geçmeyecek şekilde uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İletişim: 0537*****64
Sayın Emre İ., Cihazınızı 4 yıldır düzenli olarak bakım yaptırmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Rainwater Superior model cihazlarda sözleşmede de belirtildiği gibi her yıl değişen 3’lü ön filtre setinin yıllık maliyeti 100 $’ı geçmez. Ana filtre olan membran ise kullanım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 3–4 yılda bir değişir. Bu parça yıllık bakımdan ayrı değerlendirilir, ancak tek başına da 100 $’ı geçmeyecek şekilde ücretlendirilir. Bu nedenle yıllık bakım maliyetine dahil edilmemektedir. Tarafınıza yapılan son bakımda, gerekli indirimler uygulanmış olmasına rağmen, toplam bedelin “her yıl için 100 $ sabit” olması talebiniz sözleşme şartlarıyla uyuşmamaktadır. Yaşanan iletişim eksikliğinden dolayı özür diler, cihazınızı uzun yıllar güvenle kullanabilmeniz için gerekli desteği sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Rainwater Müşteri Destek Ekibi
6500 TL teklif edildi, fakat bu rakam hala haksız bir rakam, herhangi bir yerde yıllık değişen filtre için 100$ ibaresi bulunmamaktadır, aksine internet sitenizde 10 yıl boyunca sarf malzeme ücretiniz yıllık 100$ geçmez yazmaktadır, sözleşmede de aynı şekilde sarf malzeme (filtreler, membran filtre vs...) yazmaktadır yani bunların hepsi sarf malzemedir, siz sitenize eğer 10 yıl boyunca sarf malzeme ücreti 100$ geçmez ibaresi koyuyorsanız, bu 1. Yılda da 100$'dır, 4. Yılda da 100$'dır, 10. Yılda da 100$'dır. Burada tüketiciyi aldatmaya yönelik hareket ediyorsunuz ve bunu reklama dönüştürmeye çalışıyorsunuz, yani yok yıllık filtre bedeli 100$ 4. Yıldaki filtreniz ile 200$ oluyor diyemezsiniz dememelisiniz, bu tüketiciyi yanıltır ve yanıltmaktadır. Bu sorunun çözülmesini ve sitenizde yazdığınız taahhüdü yerinize getirmenizi bekliyorum.
Sitedeki açıklamanın yanlış anlaşılmaya yol açtıklarını belirterek sitedeki açıklama düzeltildi ve toplam filtre değişim bedeli olarak bu yanlış anlaşılmadan dolayı membran filtre dahil 4 filtre için 4200₺ yani 100$ olarak işlem yapıldı, destekleriniz için teşekkür ederim zor oldu ama haklı olduğum anlaşıldığı için mutluyum, ayrıca ilgilenen kübra hanıma da teşekkürlerimi iletiyorum
Destekleriniz için teşekkürlerimi iletiyorum
