Kafemde Kahve Satışı Durduruldu: Yetersiz 300 GPD Su Arıtma Cihazı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bursa Nilüfer’deki kafemiz için Rainwater’dan Dynamic 300 gpd su arıtma cihazı satın aldık. Kurulumdan sonra cihazı yaklaşık 1–1,5 ay sonra aktif olarak kullanmaya başladığımızda, kafede kullandığımız 1 adet buz makinesi, 1 adet kahve makinesi ve 2 adet çeşmeye rağmen cihazın basıncının yetersiz olduğunu fark ettik. Özellikle kahve makinemiz yeterli basınç olmadığı için düzgün şekilde kahve vermemeye başladı.

İlk teknik servis Nisan ayında geldi, buna rağmen sorun devam etti. Talebimiz doğrultusunda Mayıs ayında 3 kere, Haziran başında da 1 kere daha teknik servis geldi. Gelen servis personelinden ikisi arıtma cihazına gaz basarak bar seviyesini yükseltmeye çalıştı; ikinci gaz basımından sonra arıtma cihazının borusu patladı. Üçüncü gelişte boru değiştirildi. Son gelen teknik servis personeli, durumu anlattığımızda bu cihazın zaten buraya yetersiz olduğunu, bize 300’lük bir cihaz verildiğini, oysa buraya en az 500 ya da 700’lük bir cihaz takılması gerektiğini açıkça söyledi.

Biz bu bilgiyi, cihazı satın aldığımız kişiye ilettiğimizde, bize ekstra ödeme yaparsak cihazı değiştirebileceklerini ya da kahve makinesini şebeke suyuna bağlayacak bir aparat takmayı önerdiklerini söylediler. Kahve makinesini aldığımız firma ise cihazın yalnızca arıtma veya damacana suyu ile kullanılabileceğini, şebeke suyuna aparat takılması durumunda makinenin garanti dışı kalacağını belirtti. Bu durumu Rainwater tarafına da iletmemize ve cihazın değiştirilmesi yönünde defalarca talepte bulunmamıza rağmen, aparat taktırmıyorsanız ekstra ücret ödemek zorundasınız şeklinde yanıt vermeye devam ediyorlar.

Son 2 haftadır kahve makinemizi kullanamadığımız için kafemizde kahve satışı yapamıyoruz ve bu süreçte zararımız bir arıtma cihazının 6–7 katını geçmiş durumda. Üstelik bize başlangıçta “sizin için yeterli” denilerek satılan cihazın hem yetersiz çıkması hem de bu kadar servis kaydına ve “cihaz yetersizdir” ibareli raporlara rağmen çözüm için bizden tekrar para talep edilmesi, açıkçası hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı.

Rainwater’dan, Bursa Nilüfer’deki kafemize takılan Dynamic 300 gpd su arıtma cihazının, işletmemizin ihtiyacına uygun kapasitede bir cihazla hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz. Elimizde fatura ve servis raporları mevcut olup, gerekli görülürse paylaşmaya hazırız.