to read complaints and reviews, or file yours.Kliması Arızalı Oda Verilmesi Ve Aynı Katta İki Oda Talebinin Reddedilmesi
27 Haziran 2026 tarihinde Radisson Club Çeşme’de standart oda için, çocuğumuz ve kendimiz adına aynı katta ve birbirine yakın iki oda talep ederek 116718247 numaralı rezervasyonu yaptırdık. Buna rağmen, tesise geldiğimizde bize verilen odalardan birinin klimasında genel arıza olduğunu sonradan öğrendik. Kliması arızalı olan bu odayı, bu durumu bilmelerine rağmen bize tahsis ettiklerini resepsiyon görevlileri açıkça ifade etti.
Şu anda kaldığımız odada klima hiç çalışmıyor ve cihazın kasası kilitli olduğu için açamıyoruz, herhangi bir müdahalede de bulunamıyoruz. Resepsiyonla sorunu ilettiğimizde, bu odanın zaten genel arızalı olduğunu, bu nedenle sadece ikinci kattaki odalardan birini beşinci kattaki oda ile değiştirebileceklerini, yani bizi farklı katlara ayırarak çözüm sunabileceklerini söylediler. Biz en başta özellikle aynı katta, birbirine yakın ve sorunsuz iki oda talep ettiğimizi belirtmiş olmamıza rağmen, şu anki önerilen çözüm bu talebimizi tamamen görmezden gelmektedir.
Çocuğumuzla konakladığımız bu tatilde, hem konfor hem de sağlık açısından çalışan klima çok önemliyken, arızalı olduğu bilinen bir odanın tarafımıza verilmesini ve aynı katta, sorunsuz iki oda talebimizin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Beklentim, en kısa sürede aynı katta yer alan, kliması ve diğer özellikleri sorunsuz iki odanın tarafımıza tahsis edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında giriş yaptığım Radisson Blu Çeşme’de, daha otele giriş yaptıktan kısa bir süre sonra ciddi bir sorunla karşılaştım. Genel arıza kaydı olan ve teknik problemi bulunan bir odanın tarafıma rezerve edilmesi nedeniyle konaklamamı zaten sorunlu bir şekilde sürdürmek zorunda kaldım. Buna rağmen oda değişimi veya kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tüm bunların üzerine 28.06.2026 gecesi saat 00.30 sularında bu kez yangın alarmı sesiyle uykumuzdan uyandık. Büyük bir panik içinde binadan çıkmaya çalışırken bazı acil çıkış kapılarının açılmadığını fark ettik. Olası bir yangın durumunda hayat kurtarması gereken bu kapıların açılmaması hem bizim hem de diğer misafirlerin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı.
Binadan çıktığımızda karşımızda yalnızca resepsiyon görevlileri vardı. Onlar da yaşanan durumu teknik bir sorun şeklinde açıklamaya çalıştılar. Ancak o sırada hamile misafirler, yaşlılar ve küçük çocuklar korku içinde, ağlayarak ne olduğunu anlamaya çalışıyordu. Böyle bir kriz anında otel müdürüne ulaşılamaması, hiçbir yetkilinin misafirlerin karşısına çıkıp sakinleştirici ve tatmin edici bir açıklama yapmaması, bu tesisin kriz yönetimi ve güvenlik konusundaki zafiyetini açıkça göstermiştir.
Otele giriş yaptıktan sonra 24 saat bile geçmeden, önce genel arızası bulunan bir odada konaklamak zorunda bırakılmam, ardından yangın sistemindeki teknik arıza ve gece yarısı çalan yangın alarmı sebebiyle çok ciddi bir mağduriyet ve korku yaşadım. Hem oda ile ilgili sorunlarda hem de acil durum yönetiminde yaşanan bu yetersizlikler sebebiyle, bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yangın ve acil durum sistemlerinin, oda tahsis süreçlerinin acilen gözden geçirilip gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
