Radisson Blu Resort & Spa, Çeşme Mağduriyet Yaşama

24 Haziran giriş, 25 Haziran çıkış olacak şekilde Radisson Blu SPA Hotel Çeşme’ye telefonla rezervasyon yaparak üç kişilik (triple) oda satın aldık ve bu konaklama için yaklaşık 12 bin tl ödedik. Özellikle mezuniyet nedeniyle, tek gecelik ama özenerek planladığımız bir konaklamaydı ve üç ayrı yataklı, üç kişi için dizayn edilmiş bir oda bekliyorduk.

Otele giriş yaptıktan sonra bize verilen odaya çıktığımızda odanın iki kişilik olduğunu gördük. Hemen resepsiyonu arayarak yanlışlık olduğunu, odanın üç kişilik olmadığını ilettim. Bunun üzerine, odanın aslında böyle olduğunu, ek yatak getirilerek odanın üç kişilik hale getirileceğini söylediler. Rezervasyon sırasında bunun hiç belirtilmediğini, odanın bariz şekilde iki kişi için tasarlandığını, en basitinden sadece iki şişe su bulunduğunu, üçüncü yatak koyacak alan dahi olmadığını aktardım ve üçüncü yatağı nereye yerleştirmeyi düşündüklerini sordum. Ben baştan beri üç yataklı, gerçek anlamda üç kişilik oda istediğimi özellikle belirttim.

Sonrasında arayan görevliye durumu yöneticilerine iletmelerini, gerekirse fiyat farkı ödeyerek üç yataklı bir oda talep ettiğimizi ve bu konuda yöneticiyle görüşmek istediğimi söyledim. Görüşme sonrası bize, fiyat farkı ödeyerek dubleks, iki katlı, oturma gruplu bir oda teklif ettiler. Bu teklif, gerçek anlamda üç yataklı, üç kişilik bir oda talebimizi karşılamadığı gibi, hizmet alan misafirle adeta dalga geçer gibi hissettirdi. Ayrıca otelde başka uygun oda olmadığını da belirttiler. Tüm bu süreçte, rezervasyon aşamasında “triple oda” diye satış yapıp, gerçekte iki kişilik odaya ek yatak koymayı üç kişilik oda kavramı olarak sunmalarını çok yanıltıcı ve yanlış bulduğumu, her mecrada şikayette bulunacağımı ve en önemli gecelerimizden birinde bizi mağdur ettiklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Üstelik odaya ilk girdiğimizde oda üç kişi için bile hazırlanmış değildi. Biz odamızda hazırlanmak üzereyken, daha sonra fotoğraflarını da ekleyeceğim şekilde ek yatak getirildi ve odanın içine son anda yerleştirildi. Sonrasında tam yanımızdaki süit odayı teklif ettiler ancak oraya da yine ek yatak kurulacağını öğrendiğim için, bu teklifi göz boyama amacı taşıdığını düşünerek reddettim. Tüm bu süreçte yönetici pozisyonundaki kişinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı, buna karşılık yalnızca ek yatağı kuran ve gerçekten saygılı, canla başla çalışan V***Bey’e teşekkür borçlu olduğumu belirtmek isterim.

Beklentim, üç kişilik oda olarak satılan bir hizmetin gerçekte ne anlama geldiğinin satış anında açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi, tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özrün ve telafinin sunulmasıdır. Özellikle özel ve anlamlı bir gecemizde bu tür bir hayal kırıklığı ve stres yaşamamızın çok üzücü olduğunu, bu otelde konaklamayı düşünen misafirlerin de “triple oda” kavramını mutlaka detaylı şekilde sorması gerektiğini vurgulamak istiyorum.