Defolu kıyafet şikayeti ve iade talebi

Rabia Şamlı’dan internet sitesi üzerinden Başak modeli bir kıyafet satın aldım. Ürünü giydikten sonra alt kısmında yırtık, belirgin dikiş hataları ve kumaşta defo olduğunu fark ettim. Üründeki bu sorunlar kullanım sırasında oluşacak bir durum olmadığı, üretim kaynaklı olduğu için firmayla iletişime geçtim.

Yetkililere ürünü gönderebileceğimi, kendi terzilerinin bu hatayı düzeltebileceğini söyledim ancak kullanılmış ürüne terzi hizmeti veremediklerini ilettiler. Ayrıca daha önce aramadığımı, aramam gerektiğini söyleyip şu an şikayet için aradığımda da muhatap bulamıyorum. Defolu gelen bir ürünün sadece giyildiği için tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünü defolu ürün olarak değerlendirip, ödediğim ücretin en azından bir kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.