Quite Often Siparişinde 19 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

17 Ekim tarihinde Quite Often markasının internet sitesi üzerinden 39.016 numaralı siparişi oluşturarak grey trauma Star knit isimli kazağı 1.820 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.940 TL ödeyerek satın aldım. İlgili tutar tarafımdan eksiksiz tahsil edilmesine ve sipariş durumum sistemde “Doğrulandı” olarak görünmesine rağmen aradan 19 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Sipariş aşamasında belirtilen yaklaşık 14 iş günlük teslim süresi geçmiş olmasına rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de gecikmenin sebebine ilişkin herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi. Bu süreçte Quite Often müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım ve yaşanan belirsizlik nedeniyle müşteri olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Bir ürünün ödemesinin anında alınmasına karşın teslimat konusunda bu kadar uzun süreli bir gecikme ve açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin mevcut durumunun acilen incelenmesini, 19 gündür devam eden gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını ve ürünümün daha fazla gecikmeye uğramadan en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin ödeme yaptıktan sonra bu şekilde bilgi verilmeden bekletilmemesi ve sipariş süreçlerinin daha özenli ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.