Quick Sigorta'da Pert Araç Rayiç Bedel Teklifi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Quick Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yürütülen ve 2026111021755-0 numaralı hasar dosyamda bağlı pert aracımın rayiç bedeliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01.07.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü bölgesinde kaza yaptım ve aracım Renault Bikam servisine çekildi, burada eksper çalışması ve masraf bedeli çıkarıldı. Pert ihalesinin 14.07.2026 tarihinde bittiği bilgisi verildiği halde, bana ödenecek tutar için herhangi bir teklif sunulmuyor.

Dosya sorumlu olarak belirtilen S***** O***’a telefon ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Gönderdiğim e-postalara cevap verilmiyor, müşteri hizmetleri ise dosyamla ilgili net bir bilgi veremiyor ve bana yardımcı olamıyor. Aradan 30 gün geçmesine rağmen rayiç bedel teklifi hâlâ bekletiliyor, bu süreçte aracımı kaybetmiş olmama rağmen ne ödeme yapılabiliyor ne de somut bir teklif iletiliyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden en az 8 kez süreçle ilgili hızlandırma talebi açılmasına rağmen bu talepleri dikkate alan, geri dönüş yapan ya da süreci çözüme kavuşturan bir genel merkez muhatabı bulamıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Quick Sigorta’nın hem iletişiminden hem de hasar yönetiminden kesinlikle memnun değilim.

Pert dosyamla ilgili rayiç bedel teklifinin acilen belirlenip tarafıma resmi olarak iletilmesini, ödememin bir an önce yapılmasını ve dosya sürecim hakkında yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafımla düzenli ve şeffaf iletişim kurulmasını istiyorum. Tarafıma bildirilecek tutarın makul bir süre içinde ödenmemesi veya süreçte yeni bir oyalama yaşanması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.