Quick Sigorta’da Hasar Dosyası Uzuyor Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Quick Sigorta üzerinden kaskolu olan Fiat Egea Cross aracımla ilgili hasar dosyamda yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracımı 19 Haziran 2026 Cuma günü Çorlu/Tekirdağ’daki yetkili servise teslim etmeme rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın 2026111020292 numaralı dosyamda hâlâ somut bir ilerleme sağlanmamıştır.

Kaza olayı son derece açık ve nettir. Buna rağmen dosyanın gereksiz şekilde uzatılması, eksper tarafından yeterli bilgilendirme yapılmaması ve eksperi aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. İkame araç talebim için de Quick Sigorta ve servis tarafından “eksperle görüşün” denilerek süreç tamamen eksperin belirsizliğine bırakılmıştır.

Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da bana yalnızca eksperle ya da araştırma şirketiyle görüşmem söylenmiş, sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Yaklaşık bir haftadır aracımı kullanamıyorum; ikame araç konusu belirsiz, onarım süreci belirsiz, hasar dosyasının durumu da tarafıma şeffaf şekilde aktarılmamaktadır. Bu nedenle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oluyorum.

Kasko yaptırmamın amacı, hasar anında hızlı, güven veren ve yönlendirici bir hizmet almaktır. Ancak yaşadığım bu süreç, bunun tam tersi bir tablo ortaya koymaktadır. Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ikame araç ve onarım süreci de dahil olmak üzere sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.