Quick Sigorta’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı İcra Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

3.219

Quick Sigorta ile yaşadığım değer kaybı ve hasar tazminatı sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 19 Temmuz 2025 tarihinde kusurlu olarak karıştığım trafik kazası sonrasında, poliçe numarası 100000355982747 olan sigortam üzerinden karşı tarafa değer kaybı ve hasar tazminatı ödemesi yapılmış. Ancak bu ödemelerin bana rücu edileceğine dair bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi; herhangi bir yazılı tebligat, e-posta ya da SMS almadım.

Aradan 3–4 ay geçtikten sonra dosya, benim haberim olmadan bir avukatlık bürosuna devredilmiş. Bu avukatlık bürosu bana yalnızca WhatsApp üzerinden, hiçbir resmi niteliği olmayan, imzasız ve mühürsüz bir yazının fotoğrafını göndererek ödeme yapmamı istedi. Bunun üzerine, hem borç tutarını hem de gerçekten Quick Sigorta ile çalışan bir avukatlık bürosu olup olmadığını teyit etmek için defalarca Quick Sigorta’yı telefonla aradım. İlk aramalarımda “size ait bir poliçe görünmüyor”, daha sonraki aramalarımda ise “böyle bir avukatımız yok” şeklinde çelişkili yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Benden talep edilen 52.900 TL’lik tutara ilişkin hiçbir fatura veya resmi belge tarafıma sunulmadığı halde, dosyanın icraya verilmesiyle birlikte icra ve masraflar eklenerek toplam 63.202 TL ödemek zorunda bırakıldım. Yani sadece sürecin yanlış ve bilgisiz yürütülmesi, zamanında bilgilendirilmemem ve dosyanın doğrudan icraya taşınması nedeniyle fazladan bir bedel ödedim. Bu durum hem müşteriyi bilgilendirmemek hem de birlikte çalışılan avukatlık bürosu üzerinden ek masraf yaratmak suretiyle müşteriyi zarara uğratmak anlamına gelmektedir.

Quick Sigorta’dan, icraya konu edilen işlemlerle ilgili olarak benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, karşı tarafa ödenen değer kaybı ve hasar tazminatı ile icra ve diğer tüm masrafların kalem kalem açıklandığı resmi fatura ve belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Quick Sigorta

Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Quick Sigorta

Konu şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup "Sigortalıya rücu mektubu gönderilmiş, dosyayı takip eden sözleşmeli avukatımız ile yapılan görüşmelerde ödeme yapılmaması halinde icra takibi başlatılacağı bilgisi verilmiş ve sigortalı ödeme yapmayacağını bildirmiştir. Başlatılan icra takibi neticesinde borçlu tarafından icra dosyasına ödeme yapılmış ve dosya kapatılmıştır. İcra takibi başlatılırken de dosyaya vekalet sunulmaktadır, mevcut durumda dosyada vekalet bulunmasına rağmen borçlu ödemeyi icra dosyasına gerçekleştirmiş olup haricen ödeme yapmayı kabul etmemiştir. Alacaklı tarafın alacağına ilişkin icra takibi başlatmadan önce borçluya bildirim yapma gibi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu kapsamda yapılan değerlendirmede hukuka aykırı bir durum tespit edilememiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Mehmet

Şikayetimde anlattığım gibi rücu mektubu dediğiniz herkesin bilgisayarda yazabileceği imzasız mühürsüz WhatsApp'tan gönderilen fotoğraf ve bunu teyit etmek için sizi aradığımda da poliçe numaramı bulamamış ve avukatlık bürosu ile çalışmadığınızı belirtmeniz. Ben sizi bu konuda defalarca aramam rağmen bu durumla karşılaşmam. Hala icraya vermeden önce sizi arama gibi bir zorunluluğumuz yok diyorsunuz ve mektup gönderdik diyorsunuz. Birinci durum müşterinizi arayıp bilgi vermez iseniz borcumuzun ne kadar olduğu ne zamana kadar ödemeniz gerektiğini nereden bileceğiz. İkincisi her telefonla arayıp ben avukatım diyen ve IBAN no gönderen herkese ödeme mi yapacağız. En ilginci ise belirtiğim gibi teyit için sizi aradığımda icraya düşsün diye beni oyalamanız. Ve hala şu tarih oldu bir kez arayıp müşterinize sormuyorsunuz bile.

Quick Sigorta

Konuyla ilgili görüşmeleriniz kontrol edilmiş olup ilk çağrıda hatalı bilgi iletildiği fakat sonraki çağrılarınızda tarafınıza detaylı ve doğru bilgiler iletildiği bilgisi verilmiştir. Son olarak detaylı bilgi için avukatla görüşmeniz gerektiği bilgisi iletilmiştir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Mehmet

Sonraki çağrı dediğiniz zaten icraya verilmiş ve mağdur edilmiş bulunduğum zaman oluyor. Bir de hukuka aykırılık yok diyorsunuz. 1. Borcumun ne kadar olduğunu bilmeden ödeme yapmak ne kadar sağlıklı. 2. İcralıkken öğrendiğim ve sizle teyit edemediğim avukatlık bürosu ve miktarı neye göre belirlediniz. Bunun bir faturası olması gerekmez mi. 3. Su vakit olmuş bir kez bile müşterinizi telefonla arayıp ne oldu diye sormuyorsunuz. En önemlisi artık sizden ne zorunlu ne de kasko sigortası yaptırmayacağım. Bulunduğum kurum itibariyle çevremdeki herkese sizle yaşadığım olayı anlatacağım.