Quick Sigorta Telefon Menüsündeki Sorun Ve Yetkisiz Temsilci Davranışı Üzerine Şikayet

28 Ağustos Cuma akşamı ışıklarda beklerken aracıma arkadan çarpmaları sonucu maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracım sıfır olduğu için pazartesi günü direkt yetkili Hyundai servisine teslim ettim, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Asıl şikayetim Quick Sigorta ile ilgili. 1 Eylül’den bu yana Quick Sigorta ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım. Arayan her zaman ben oldum, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 0850 755 17 55 numaralı telefonu aradığımda telesekreter menüsü sürekli aynı şekilde işliyor. 2’yi tuşladığımda ikame araç desteğine, 3’ü tuşladığımda mini onarım menüsüne yönlendiriyor, sadece en yakın servis bilgisini okuyup tekrar ana menüye atıyor, 4’ü tuşladığımda ise lastik saklama hizmeti sunuluyor ve menü bitiyor, başka bir seçenek çıkmıyor.

Benim tek amacım biriyle görüşerek dosyamla ilgili bilgi almak, sigorta süreçlerini öğrenmek ve değer kaybı konusunda bilgi almaktı. Menüde başka bir seçenek olmadığı için alakasız olmasına rağmen 2’yi tuşlamak zorunda kalıyorum ve karşıma çıkan kişi bana sadece ikame araç desteği hakkında bilgisi olduğunu, başka hiçbir konuda yardımcı olamayacağını söylüyor. Yönlendirilmek istediğimde de yetkilerinin olmadığını belirtiyor. Tekrar aradığımda “5’i tuşlayın” deniyor, ancak menüde 5 diye bir seçenek olmadığını söylediğimde bu kez yeniden arayıp 2’yi tuşlamam söyleniyor. 2’nin zaten kendileri olduğunu söylediğimde adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Yaklaşık 20 dakika önce ikame araç menüsündeki personelle yaptığım görüşmede ise kendisine, “Beni sigortamla ilgili bilgi verebilecek yetkili biriyle görüştürün, aksi halde sigortamı bir daha Quick Sigorta’dan yeniletmem” dedim. Aldığım cevap tek kelimeyle “Nasıl isterseniz, keyfiniz bilir” oldu. Bu üslup ve ilgisizlik karşısında hem müşteri hizmetlerinin amatörlüğüne hem de markanın yaklaşımına ciddi şekilde güvenimi kaybettim. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere günlerdir defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, dosyamla ilgili net bir bilgiye ulaşamadım.

Fuzul Akva Sigorta vasıtasıyla poliçem Quick Sigorta’dan yapıldı, ancak bu yaşadığım süreç beni ciddi bir sinir harbine soktu. Dosyamla ve aracımla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, değer kaybı ve hasar süreci konusunda yetkili bir kişi tarafından aranmayı ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.