Pert Kararı Sonrası Bilgi Verilmemesi Ve Aracımın Serviste Beklemesi Mağduriyet Yaratıyor

19 Ekim tarihinde Isparta’da kaza yaptım ve Hyundai Accent 2004 model aracım o günden bu yana Isparta’da serviste bekliyor. Quick Sigorta nezdinde açılan 2525101138251 numaralı hasar dosyam 19 Kasım’da sonuçlanarak aracım için pert kararı verildi. Ancak teklif edilen pert bedeliyle yeni bir araç edinmem mümkün olmadığı için aracımı yaptırmak istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma yeniden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve dosyam net bir şekilde sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte Quick Sigorta’yı defalarca aradım, o kadar çok kez aradım ki artık sayısını dahi hatırlamıyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda tarafıma özel numaradan bilgi verileceğini söylemesine rağmen kimse beni aramadı. Ayrıca mail yoluyla E**** D****’a da ulaştım, ancak yazmama rağmen kendisinden de geri dönüş alamadım.

Dosyamın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sürekli hastaneye götürmem gereken bir hastam olduğu için araca gece gündüz ihtiyacım varken, aracımın haftalardır serviste beklemesi hem günlük hayatımı hem de sağlık sürecimizi daha da zorlaştırıyor.

Hyundai Accent 2004 model aracımla ilgili hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımı yaptırma yönündeki kararım doğrultusunda sürecin netleştirilmesini ve tarafıma açık, yazılı ve kalıcı olacak şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
M***** A** Y****