Hasar Dosyamın Süreç Uzatılması Ve İkame Araç Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

1 Eylül tarihinde tek taraflı bir kaza yaptık ve kaskomun bulunduğu Quick Sigorta nezdinde 2016111029232 numaralı hasar dosyam açıldı. O günden bu yana dosyam için sürekli “inceleme aşamasında” denilerek süreç uzatılıyor, herhangi bir net bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Kaza sonrası hem çağrı merkezi hem de mail yoluyla defalarca ikame araç talebinde bulundum. Ancak genel merkez, dosya onaylanmadığı ve inceleme sürecinin devam ettiği gerekçesiyle ikame araç veremeyeceklerini söyledi. Okulların açıldığı, araca ciddi şekilde ihtiyaç duyduğumuz bu dönemde tüm taleplerime rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı.

Mail attığımda ise “İsterseniz mahkemeye verebilirsiniz, sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum. Bu yaklaşım sebebiyle hem ulaşım açısından hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle aracı pazartesi günü kendi cebimden yaklaşık 100.000 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kalıyorum.

Hasar dosyamın hiçbir gerekçe olmadan bekletilmesi, ikame araç talebimin reddedilmesi ve tarafıma sorumluluk alınmadan verilen cevaplar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasar bedelimin ve bu süreçteki mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.