Araç Hasar Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Ödeme Gecikmesi

Quick Sigorta üzerinden yaptırmış olduğumuz trafik sigortası kapsamında Kasım ayında kaza yapan aracımız için açılan 2025101163522 numaralı hasar dosyasında aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aracımız yaklaşık 2 ay boyunca pert denildi, ardından bu kez onarım yapılacağı söylendi. Bu süreçte her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi verdi, birisi pert derken diğeri onarım olacağını belirtti ve firmada bu çelişkili görüşmelere dair ses kayıtlarımız mevcut.

Defalarca aciliyetimizi belirtmemize rağmen her seferinde işlemleriniz acil koduyla ilerliyor denilerek oyalandık. En sonunda işi ilerletebilmek için araya tanıdık sokmak zorunda kaldık ve ancak bu şekilde araç onarıma girebildi. Şu anda ise aracın onarım ücreti 20 gündür ödenmiyor. Normal şartlarda 8 iş günü içinde ödenmesi gereken onarım ücreti hâlâ hesaplara geçmedi.

İletişim konusunda da sürekli sorun yaşadık. Her aradığımızda farklı bir gün, farklı bir bahane ile oyalanıp ertelendik. Son olarak sadece dosya işlemleriniz devam ediyor şeklinde bir geri dönüş alabildik ve net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı. Ustaya ödememiz gereken tutar bir türlü yatmıyor ve bu durum artık tahammül sınırlarını zorlayacak seviyeye geldi, ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

Quick Sigorta’dan, Kasım ayından beri süren bu süreci daha fazla uzatmadan, araç onarım ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu ciddi gecikme ile yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.