44 Gündür Aracım Serviste Parça Tedarik Süreci Uzadı Belgeler Sunulmuyor

Sayın Yetkili
27.07.2025 tarihinde servise teslim edilen aracımda tampon ve radyatör onarımı bugüne kadar tamamlanamadı. Gerekçe tedarik firması, parçanın sipariş edilip uygun parça olmaması nedeni ile iade edildiği tekrar sipariş geçildiği bu nedenle gecikme olduğu vs vs. Bugüne kadar tarafıma yalnızca “parça tedarik süreci” gerekçe gösterilerek çeşitli açıklamalar yapılmıştır. Ancak bu açıklamalar yalnızca beyan niteliğinde olup, resmi kayıtlarla desteklenmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca, sigorta şirketi ve anlaşmalı servis, hasar dosyasının yürütülmesinde tüketiciye yazılı, şeffaf ve belgelere dayalı bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Ancak talep etmeme rağmen bu belgeler tarafıma verilmedi. 44 gündür aracım yok ilk haftalarda servis onarım ilk hafta itibari ile parça gelsin onarım teslim edeceğiz diyerek oyaladılar. Şu an 2B ekspertiz firması hatayı servis onarıma, servis ise ekspertiz firmasına atmakta ama çözüm sunulmamaktadır. Sürekli mail atmama rağmen Quick Sigorta konuya çözüm bulmak için ve süreci hızlandırmak için asla uğraşmamaktadır. Bu nedenle, tarafıma aşağıdaki belgelerin resmi olarak sunulmasını talep ettim, Eksper firması tarafından talep edilen parçalara ilişkin kayıtlar ve onay tarihleri, Parça sipariş kayıtları (sipariş geçiş tarihi, ilgili tedarikçi bilgisi), Sevkiyat/kargo kayıtları (ürün çıkış tarihi, sevkiyat numarası), Sürecin hangi aşamada tıkandığına dair belgeli açıklama. Ancak gönderilmedi. Tarafıma yalnızca sözlü veya belgesiz açıklamalar yapılması kabul edilemez. Tüketici olarak bu kayıtları isteme ve yazılı olarak alma hakkım yasal olarak güvence altındadır. Aracımı ivedilikle onarım bana teslim edilmesini istiyorum. İlgililere duyurulur.