to read complaints and reviews, or file yours.Otel Yönetimi Ve Personel İlgisizliğiyle Yaşanan Mağduriyetler
25-30 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Queens Park Le Jardin Otel’de (Kemer) ultra her şey dahil konseptiyle 5 gece konakladık. Otele girişte kolumuza bileklik takılmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yiyecek ve içecek alırken de kimse bileklik sormadı. Ancak son gecemizde oğlum bardan soda almak isterken, bilekliği olmadığı gerekçesiyle iki güvenlik görevlisi tarafından rahatsız edici bir şekilde sorgulandı. Oda kartını göstermesine rağmen, yanında bizimle gelmesini istemişler ve oğlumu götürmeye çalışmışlar. O an olayı görüp müdahale ettik. Güvenlik görevlilerinin tavrı son derece kaba ve üstten oldu.
Ertesi gün genel müdürle görüşmek için saat 10’a kadar bekletildik. Genel müdürün yaklaşımı da yetersizdi, mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi ve özür sadece yarım ağızla dilendi. Ayrıca bar personelinin tutumu da aynı şekilde olumsuzdu. Çıkış saatimiz 12:00 olmasına rağmen, oda kartlarımız 11:00’de iptal edildi.
Konaklamamız sırasında aramızdan birinin ayağı kırıldı. Otel yönetiminin bundan haberi bile olmadı, hastaneye tamamen kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık ve hiçbir destek sunulmadı. Hastane masrafları, koltuk değneği gibi ek ödemeleri de kendimiz karşıladık. Otel yönetimi bu süreçte geçmiş olsun bile demedi. Sadece gece müdürü A**** Bey, anlayışlı ve içten bir şekilde yaklaşarak özür diledi; ancak diğer tüm personel ve yönetim tam bir hayal kırıklığıydı.
Tüm bu yaşadıklarımız, otelin ultra her şey dahil konsepti ve hizmet sözleşmesiyle kesinlikle çelişmektedir. Hem özür, hem maddi iade hem de mağduriyetimizin telafisini talep ediyorum.
08-09-2025 Dosya no 33525404 Sayın y. Vakit ayırarak yazmış olduğunuz yorumunuz için sizlere teşekkür ederiz. Misafirlerimizin, Otelimiz hakkındaki olumlu ya da olumsuz düşünceleri bizler için çok değerlidir. İlgili tarihlerdeki konaklamanıza ilişkin tüm geri bildirimleriniz detaylı şekilde değerlendirmeye alınmıştır. Konaklama sürecinizde yaşandığı belirtilen kart kullanımı, güvenlik görevlisi yönlendirmesi ve sağlık durumu ile ilgili hususlara dair tarafımızca gerekli iç-denetim ve personel sorgulamaları yapılmıştır. Otelimizde giriş esnasında bilgilendirme prosedürleri uygulanmakta olup, eksiklik yaşanmışsa bunun tarafımızca değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağının bilinmesini isteriz. Güvenlik personelimizin davranışı ile ilgili tarafınızca paylaşılan durum, otel politikalarımızla bağdaşmamaktadır ve konu hakkında gerekli disiplin süreçleri başlatılmıştır. Sağlık sorunu yaşayan misafirlerimize yönelik, otel yönetimi ve personelimiz genellikle gereken desteği sağlamaktadır. Ancak belirtilen tarihte yaşanan olayın otel yönetiminin haberdar edilmediği ve sağlık müdahalesinin otel dışı imkânlarla gerçekleştiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin dışında gelişmiş olması nedeniyle üzüntümüzü belirtmek istedik. Tüm bu yaşananlara rağmen, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Talebiniz doğrultusunda dosyanız ilgili birimlere iletilmiş olup, en kısa sürede bu konularla ilişkin nihai değerlendirme tarafınıza bildirilecektir. Le Jardin Resort Otel’de gerçekleştirmiş olduğunuz konaklama sırasında yaşadıklarınız nedeniyle üzüntümüzü ifade eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Le Jardin Resort h. V. Yönetim
