to read complaints and reviews, or file yours.Queens Park Le Jardin Resort'ta Son Gece Yaşanan Rencide Edici Güvenlik Olayı
29.08.2025 tarihinde Queens Park Le Jardin Resort Hotel’de yaşadığımız bir olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. 5 gece 3 aile ve 4 oda olarak konakladığımız otelde, son geceye kadar hizmetlerden genel olarak memnunduk ve hatta seneye tekrar gelmeyi düşünüyorduk. Ancak son gecemizde yaşadığımız olay tüm memnuniyetimizi sıfırladı.
Otele girişte 11 kişi olarak hiçbirimize bileklik takılmadı. Biz de bu detayı sorun etmedik, hatta güneş izi olmaması hoşumuza gitmişti. 5 gece boyunca bar ve restoran personelinden hiçbir uyarı almadık, artık personel de bizi tanıyordu. Son gecemizde havuz başı barda 19 yaşındaki yeğenim soda limon almak için beklerken, iki güvenlik görevlisi yanına gelip bileklik sordu. Girişte bileklik takılmadığını söylemesine rağmen, “Sen gel bakalım bizimle” şeklinde uygun olmayan bir üslupla onu götürmek istemişler. Oda kartını göstermesine rağmen aynı tavır devam etmiş. Olayı fark edince anne babası, ben ve eşim, ayrıca koltuk değnekleriyle halası da yanlarına gittik. (Bu arada halamız, otelde plaj voleybolu oynarken ayağını kırdı ve koltuk değnekleriyle dolaşmak zorunda kaldı; bu konuda da otel yönetiminden herhangi bir ilgi veya destek görmedik, bu da ayrı bir şikayet konusudur.) Ancak otel misafiri olduğumuzu anladıktan sonra da beklediğimiz gibi samimi bir özür veya telafi sunulmadı.
Bar sorumlusu ve gece müdürü olay sonrası özür diledi, ancak genel müdürle sabah görüştüğümüzde yalnızca personelin ifadesinin alınacağını, kameraların izleneceğini ve gerekirse işlem yapılacağını söyledi. Biz ise daha hassas bir yaklaşım, samimi bir özür ve telafi beklerdik. Özellikle çocuklarımızın yanında böyle bir olay yaşanması bizi çok üzdü ve tatilimizin son gecesini zehir etti.
Otel yönetiminden, yaşanan bu rencide edici olay ve ilgisizlik nedeniyle samimi bir özür ve telafi edici bir teklif bekliyoruz.
08-09-2025 Dosya no 33525404 Sayın misafirimiz, Vakit ayırarak yazmış olduğunuz yorumunuz için sizlere teşekkür ederiz. Misafirlerimizin, Otelimiz hakkındaki olumlu ya da olumsuz düşünceleri bizler için çok değerlidir. İlgili tarihlerdeki konaklamanıza ilişkin tüm geri bildirimleriniz detaylı şekilde değerlendirmeye alınmıştır. Konaklama sürecinizde yaşandığı belirtilen kart kullanımı, güvenlik görevlisi yönlendirmesi ve sağlık durumu ile ilgili hususlara dair tarafımızca gerekli iç-denetim ve personel sorgulamaları yapılmıştır. Otelimizde giriş esnasında bilgilendirme prosedürleri uygulanmakta olup, eksiklik yaşanmışsa bunun tarafımızca değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağının bilinmesini isteriz. Güvenlik personelimizin davranışı ile ilgili tarafınızca paylaşılan durum, otel politikalarımızla bağdaşmamaktadır ve konu hakkında gerekli disiplin süreçleri başlatılmıştır. Sağlık sorunu yaşayan misafirlerimize yönelik, otel yönetimi ve personelimiz genellikle gereken desteği sağlamaktadır. Ancak belirtilen tarihte yaşanan olayın otel yönetiminin haberdar edilmediği ve sağlık müdahalesinin otel dışı imkânlarla gerçekleştiği anlaşılmaktadır. Buna rağmen yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin dışında gelişmiş olması nedeniyle üzüntümüzü belirtmek istedik. Tüm bu yaşananlara rağmen, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Talebiniz doğrultusunda dosyanız ilgili birimlere iletilmiş olup, en kısa sürede bu konularla ilişkin nihai değerlendirme tarafınıza bildirilecektir. Le Jardin Resort Otel’de gerçekleştirmiş olduğunuz konaklama sırasında yaşadıklarınız nedeniyle üzüntümüzü ifade eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Yönetim Le Jardin Resort h. V.
