Güral Premier Hotels Yetersiz Hizmet Ve Güvenlik Sorunları

02 Eylül 2025'de Güral Premium Belek Oteli'nde, 2251 numaralı aile odasında 3 yetişkin, 2 çocuk ve 1 bebek olarak konaklamaya başladık. Odaya girişimiz geç saatte (15:00) yapıldı. Bebeğimiz için park yatak talebimizi gün içinde 4 kez iletmemize rağmen ancak gece 12'de getirildi. Oda sorunu ilk gece çözüldü, ancak otelde genel olarak personel ve malzeme eksikliği göze çarpıyor.

Aqua park bölümünde, eşim kaydıraktan kaymak için bota binerken görevlinin botu düzgün tutamaması nedeniyle iyi oturamadığı için dengesiz bir şekilde kaydı ve bottan düşerek başını çarptı, elini incitti. Personel olay sırasında yalnızca eşimin kendi imkanlarıyla çıkmasını bekledi, herhangi bir yardımcı müdahalede bulunmadı. Bu tür bir kazanın tekrar yaşanmayacağının garantisi yok; özellikle Aqua parkta hem personel hem de malzeme eksikliği ciddi bir sorun.

Bar bölümünde ise çay ve kahve kalitesizdi; az şekerli kahve istememize rağmen çok yoğun ve kötü bir tatla karşılaştık, çay ise neredeyse sadece sıcak su gibiydi. Durumu personele ilettiğimizde ilgisiz davrandılar. Sadece barlar bölümü şefi m** Bey sorunlarımızı dinleyip yardımcı olmaya çalıştı, ancak bu çözümler anlık ve geçici oldu.

Kasım ayında erken rezervasyon yapmamıza rağmen toplamda 150.000 TL ödeme yaptık. Daha önce aynı grubun a*** Club Manavgat şubesinde iki kez tatil yaptım ve çok daha uygun fiyata çok daha kaliteli hizmet aldım. Buraya iki aile olarak geldik, ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle hiç memnun kalmadık.

Otelin bu kadar yüksek ücret alıp bu seviyede hizmet sunması son derece üzücü. Ücret iadesi ya da telafi olarak, beraber geldiğimiz arkadaşlarımızla birlikte aynı grubun Alibey Club Manavgat şubesinde ağırlanmak istiyoruz. Ayrıca rezervasyonumuz tur şirketi aracılığıyla yapıldı ve konaklamamız sigorta kapsamındaydı. Kalıcı ve etkili bir çözüm bekliyoruz.