to read complaints and reviews, or file yours.Qp Bilişim N11 Platformunda İade Raporu Yüklenemiyor Ve Destek Cevapsız
Qp Bilişim’den N11 mağazası üzerinden Asus tuf Gaming X670E Gaming Plus Wi‑Fi ana kartı satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için servise götürdüm ve servis tarafından 06.04.2026 tarihinde arızalı olduğuna dair iade/değişim raporu düzenlendi.
N11 üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde benden bu raporu sisteme yüklemem istendi; ancak N11 platformunda raporu yükleyebileceğim bir alan bulunmuyor, sistem izin vermiyor. N11 mağazası iade raporunu yüklememi şart koşarken, ben teknik olarak bunu yapamıyorum ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamıyorum.
Durumu hem N11 destek ekibine hem de qp Bilişim’e defalarca ilettim. N11 destek ekibine talep bırakmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, telefonla aranmadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Qp Bilişim’e de e‑posta yoluyla durumu detaylı şekilde anlattım; ancak onlar sadece “N11’e raporu yükleyin” demekle yetiniyor, yaşadığım teknik engelle ilgili yardımcı olmuyor, herhangi bir alternatif çözüm ya da yönlendirme sağlamıyorlar.
Arızalı olduğu servis raporuyla kesinleşmiş bir ürünün iadesi, bu şekilde sistemsel bir engel nedeniyle yapılamıyor ve mağdur ediliyorum. 5 Mayıs 2024 tarihinde aldığım bu ürün için 13.749 TL ödeme yaptım ve rapora rağmen 06.04.2026 tarihinden bu yana iade sürecini sonuçlandıramıyorum.
Qp Bilişim ve ilgili N11 mağazasının, servis tarafından verilen iade/değişim raporunu esas alarak, N11 sistemsel sorunu nedeniyle beni uğraştırmadan ve oyalamadan ürün bedeli olan 13.749 TL’yi tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Bunlar N11 ile yazışmalarım ve yardımcı olacağım deniliyor ve olunmuyor aranacaksınız denildi ve aranmadım.
Merhaba Cengiz Bey, Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz fakat bu durum N11 kaynaklı bir sorundur. Raporu N11 sistemine yüklemenize gerek yoktur. N11 müşteri hizmetlerine teknik servis raporunuzun olduğunu, firma bilgisi dahilinde ücret iadesi talep ettiğinizi, firmanın durumdan haberdar olduğunu ve iadeyi onayladığını söylemeniz yeterlidir. Ücret iadesi yapılabilmesi için N11 platformu üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Biz de gün içerisinde N11 ile iletişime geçip konu ile ilgili bir talep oluşturup durumu takip edeceğiz. Ücret iadesi talebiniz için iade butonu N11 tarafından aktif hale getirildiğinde iadeniz onaylanacaktır fakat bizim direkt olarak müdahale şansımız bulunmuyor maalesef. İyi günler dileriz.
Hep aynı hikaye sürekli sar başa.
