Yüksek Tutarı ATM Kabul Etmiyor, Düşük Tutarı Şube Reddediyor: QNB'de Çözümsüz ATM Ve Şube Sorunları

QNB ile 5 Yılda Yüzlerce Sorun: ATM Arızaları, İşlem Yapmayan Şube ve Sonuçsuz Şikâyetler

Yaklaşık beş yıldır QNB’nin ATM ve bankacılık hizmetlerinde sayısını artık takip edemediğim, toplamda yüzleri bulan sorunla karşılaştım. “Sistem arızası”, “genel arıza”, işlemin yarıda kalması, anlamsız limitler, müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi ve şikâyetlerin hiçbir kalıcı sonuç doğurmadan kapatılması benim için QNB’de istisna değil, sıradan bir müşteri deneyimi haline geldi.

Enpara’nın QNB bünyesinde bulunduğu dönemde, QNB ATM’lerinde yaşadığım sorunların önemli bir bölümünü kayıt altına aldırdım. Çok sayıda ım numaralı şikayet oluşturdum. Ancak bu şikâyetler sorunun nedenini ortadan kaldırmak veya aynı aksaklığın tekrarını önlemek yerine çoğunlukla standart ifadelerle geçiştirildi. Yıllar geçti, şikayet kayıtları kapandı fakat aynı sorunlar yaşamaya devam etti. Benim deneyimimde QNB’nin şikayet sistemi, sorun çözmekten çok kayıt oluşturup kapatan bir sisteme dönüştü.

Son yaşadıklarım, bankanın hizmet anlayışını özetlemeye yetiyor:

29.08.2026 Cumartesi günü QNB’nin EUR kabul eden bir ATM’sinden kendi QNB EUR hesabıma yaklaşık 5.000 EUR, yani yaklaşık 275.000 TL karşılığı para yatırmak istedim. ATM parayı sayıp onay aldıktan sonra yaklaşık 3.000 küsur EUR/185.000 TL günlük limit bulunduğunu bildirerek paranın tamamını geri verdi. Şubeler kapalıydı. Müşteri hizmetleri limit artırımı, alternatif kanal veya herhangi bir çözüm sunamadı. Yüksek miktardaki nakdi hafta sonu boyunca taşımak ve muhafaza etmek zorunda kaldım.

02.09.2026 tarihinde ise QNB Eyüpsultan Merkez Şubesine giderek kendi QNB hesabıma yaklaşık 10.000 TL yatırmak istedim. Bu kez “50.000 TL altındaki işlemler ATM’den yapılıyor” denilerek gişeden işlemim yapılmadı.

QNB’de ortaya çıkan tablo tam olarak şudur: Yüksek tutarı ATM kabul etmiyor, düşük tutarı şube kabul etmiyor. Müşteri kendi parasını kendi hesabına yatırmak için bankaya gidiyor ve işlem yapamadan, parasıyla birlikte geri gönderiliyor.

Bir tarafta yıllardır güven vermeyen ve sürekli arıza çıkaran ATM’ler, diğer tarafta müşteriyi yine o ATM’lere gönderen şubeler, ortada çözüm üretemeyen müşteri hizmetleri ve sonunda hiçbir şeyi değiştirmeyen şikayet kayıtları bulunuyor. Bankanın farklı kanalları birbirini tamamlamak yerine müşteriyi aralarında dolaştırıyor.

Konuyu BDDK’ya taşıdığımda bankaların hizmet kapsamını ve yöntemini kendilerinin belirlediği yönünde cevap verildi. O halde bu çelişkili, kullanışsız ve müşteriyi işlemsiz bırakan hizmet düzeni de doğrudan QNB’nin kendi tercihidir.

Bankacılık; reklam, kampanya ve dijitalleşme söylemlerinden önce müşterinin temel işlemini güvenilir biçimde yapabilmesidir. Kendi müşterisinin kendi hesabına para yatırmasını bile bu kadar zahmetli hale getiren, yıllardır tekrarlanan ATM problemlerini gideremeyen ve şikayetleri kalıcı çözüme dönüştüremeyen bir bankanın hizmet kalitesine güvenmem mümkün değildir.

Beş yılın sonunda benim açımdan QNB; sorunların tekrarlandığı, şikâyetlerin sonuçsuz kaldığı ve müşterinin en basit işlemde dahi yalnız bırakıldığı bir bankadır. Bu yazıyı artık standart bir cevap almak için değil, yaşadığım deneyimin kayda geçmesi ve QNB’yi tercih etmeyi düşünen diğer tüketicilerin nasıl bir hizmet anlayışıyla karşılaşabileceklerini bilmesi için yayımlıyorum.