Tam Ödeme Yaptıktan Sonra Kartım Hâlâ Kısıtlı

QNB Finansbank kredi kartımda borç gecikmesi nedeniyle kısıtlama oldu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda dönem borcumun tamamını yatırmam gerektiği söylendi. Yapılandırma dahi yapılmadan, istenildiği gibi tüm dönem borcumu tek seferde ödedim.

Ödeme sonrası tarafıma kartımın en geç 24 saat içinde kullanıma açılacağı belirtildi ancak buna rağmen kısıtlama 2 aydan fazla süredir kaldırılmadı. Diğer bankalarda benzer bir gecikme yaşandığında ödeme yapınca kart kısa süre içinde açılırken, QNB Finansbank’ta aynı şekilde bir dönüş alamadım.

Borcum geciktiğinde 5 TL gibi küçük bir tutar için dahi günde defalarca arayıp ödeme sözü isteyen, aramalarda insan psikolojisini zorlayacak hitaplarda bulunabilen banka, iş müşterisinin mağduriyetini gidermeye gelince kartımın tüm borcunu kapatmama rağmen kartımı hâlâ kullanıma açmıyor. Müşteri hizmeti var ancak çözüm üretecek bir temsilciye bağlanamıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte ne sözlü ne de yazılı olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı, mağduriyetimin neden devam ettiği net olarak izah edilmedi. Tüm dönem borcumu ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kısıtlı olmasını kabul etmiyorum.

Kredi kartımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve neden bu kadar süredir açılmadığı ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.