QNB Troy Kartında Onaysız Kampanya Ve Zorunlu 500 TL Borç

QNB’nin Troy kredi kartımı kapatma işlemim sırasında, bilgim ve onayım olmadan tarafıma kampanya tanımlanmasından dolayı şikayetçiyim. Kartımı kapatmak için işlem başlatıldığında, daha önce söz vermediğim halde “4 ay harcama sözüne karşılık 500 TL indirim uygulanmış, bu nedenle hesabınıza borç yansır” denildi. Böyle bir taahhütte bulunmadığımı, detay görmek istediğimi belirttim.

Müşteri temsilcisine bu kampanyayı ne zaman, nasıl onayladığımı sorduğumda, uygulama üzerinden bana mesaj gönderildiğini, bu mesaja cevap vermediğim için kampanyayı kabul etmiş sayıldığımı söylediler. Hiçbir şekilde açık ve net bir onay vermediğim, herhangi bir butona basıp onaylamadığım halde, sadece “dönüş yapmadığım” gerekçesiyle kabul etmişim gibi işlem yapılması bana göre akıl alır bir durum değildir.

Bu keyfi kampanya tanımlaması sonucu oluşan 500 TL’lik borcu, kart borcumu kapatıp bu bankayla tüm ilişkimi sonlandırabilmek için ödemek zorunda kaldım. Kendi onayım olmadan kampanya tanımlanması ve sonrasında bunun dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama içi mesajlara cevap vermemenin onay sayılması gibi bir uygulamanın gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık rızası olmadan borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle ödediğim tutarın incelenerek tarafıma iadesini istiyorum.