to read complaints and reviews, or file yours.QNB E‑Solutions’ta Ömür Boyu Ücretsiz Vaat Edilen E‑Fatura Programı Aniden Ücretli Hale Geldi
QNB e-Solutions ile yaşadığım e-fatura sorunu hakkında yazıyorum. QNB’nin pos cihazını ve hesaplarını kullandığım için, bana e-fatura programının kampanya kapsamında tamamen ücretsiz olduğu ve hatta özellikle “ömür boyu ücretsiz” olacağı defalarca vurgulanarak anlatıldı. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 3 ay boyunca programı ücretsiz olarak kullandım ve iş akışımı da buna göre düzenledim.
Ancak daha sonra program bir anda kapandı ve “[ef0153] Kontör yetersiz” uyarısı ile faturalarımı kesemez hale geldim. Sistem benden ücretli kontör almamı, yani e-fatura kesebilmek için artık ücret ödememi talep etmeye başladı. Bu nedenle bir süre hiç fatura kesemedim, işlerim aksadı ve müşteri süreçlerimde ciddi gecikmeler yaşadım. Başlangıçta verilen “sonsuz süre ücretsiz” vaadine tamamen aykırı olan bu durum nedeniyle taahhüt edilen hizmeti alamadım.
QNB e-Solutions’tan, bana ilk aşamada sözlü olarak taahhüt edilen şekilde e-fatura programının yeniden ücretsiz hale getirilmesini ve bu süreçte fatura kesemediğim için uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer bir sorun yaşamamak için, bu kampanyanın ve ücretsiz kullanım sözünün tarafıma yazılı ve açık şekilde netleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB esolutions e-Dönüşüm Hizmetleri’nde “ömür boyu ücretsiz” olarak sunulan hizmete rağmen yaklaşık 1 aydır haksız bir borçla karşı karşıyayım. Sistemde 324 TL tutarında borç çıkarıldı, bu nedenle kullanımım kapatıldı ancak buna rağmen her yeni faturada borç tutarı artmaya devam ediyor.
E-fatura iptali yapmak istediğimde ekranda “borcunuz var” ibaresi çıkıyor, fakat tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Bugün sadece bu sorun için 5 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
“Ömür boyu ücretsiz” denilerek sunulan bu hizmet için sonradan borç çıkarılmasını ve buna bağlı olarak sistem kullanımımın engellenmesini kabul etmiyorum. Haksız olarak görünen bu 324 TL’lik borcun ve sonradan eklenen tutarların iptal edilmesini, sistemdeki borç uyarısının kaldırılmasını ve hizmetin taahhüt edildiği şekilde ücretsiz olarak kullanılmasını talep ediyorum.
Kendi internet reklamları
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
