Polatlı Şubesinde Telefon Numarası Değişikliği İçin Kötü Müşteri Hizmetleri Ve İlgisiz Tavır

Bugün saat 10:20 civarında QNB QNB Finansbank Polatlı şubesine, kızımın ek kartına tanımlı telefon numarasını değiştirmek için başvuruda bulunduk. Müşteri hizmetleri bu işlem için özellikle şubeye yönlendirdiği için, kırsalda yaşamamıza ve uzak yoldan gelmemize rağmen kızımın özellikle şubeye gitmesini söyledim.

Şubede görevli personel, durumu anlatmamıza rağmen sürecin hukuk bürosuna sorulacağını, uzun süreceğini, bir günde de sürebileceğini, bir saatte de sürebileceğini söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Üstelik uzaktan geldiğimizi ve mağduriyet yaşadığımızı belirtmemize rağmen, “ister bekle, ister git, başka QNB Finansbank şubesine de gidebilirsin” tarzında, son derece ilgisiz ve sevimsiz bir üslup kullandı.

Bir anne ve kızı olarak sadece ek kartın telefon numarası değişikliği için uğraşırken, bu şekilde baştan savma ve ukalaca bir tavırla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de bankaya olan güvenimizi sarstı. Bu konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için Polatlı şubesindeki çalışanların müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve çözüm odaklı olmalarını bekliyorum.