to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kartın Otomatik Yenilenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
QNB kredi kartım kayıp/çalıntı şüphesi nedeniyle 11 Ekim Pazar günü QNB mobil uygulaması üzerinden chat yoluyla durumu ilettim ve kartım anında kapatıldı. Ancak kapatılan kartın yenilenmesine dair herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım.
Durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kart yenileme işleminin aynı gün içinde yapılması gerektiği ve benim onay vermediğim için yenilenmediği söylendi. Oysa kayıp/çalıntı bildirimi yapılmış bir kartın güvenlik gereği otomatik olarak yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bana, uygulama üzerinden onay sorulduğu, ancak benim yanıtlamadığım ifade edildi. Ben bu bildirimi o gün hiç görmedim, ertesi sabah uygulamayı açtığımda ekrana düştü. Bu nedenle ortada benim ihmalimden kaynaklanan bir durum olduğunu düşünmüyorum.
Şu anda kartımın yenilenmesi için sıfırdan yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söyleniyor. Mevcut kartımın, kayıp/çalıntı sürecinin doğal bir parçası olarak otomatik yenilenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ek hesabımı da kapatarak QNB ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
