Erken Kapatılan Kredi Sigorta İadesinin 5 Gün İçinde Gecikmesi

QNB internet şubesi üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisini erken kapattım. Erken kapama işlemi sonrası kalan süreye ait sigorta tutarı için sistemde iade edilecek net tutar açıkça hesaplanmış olmasına rağmen, bu tutarın hemen hesabıma yansımadığını gördüm.

İnternet şubesinde işlemi tamamlarken ekranda sigorta iadesinin 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle de yazıştım ve aynı şekilde, hiçbir ek gerekçe sunulmadan yalnızca “5 iş günü içinde iade edeceğiz” denildi. Diğer neredeyse tüm bankalar, erken kapama sonrası kalan sigorta tutarını anında iade ederken QNB’nin bu kadar basit ve net bir tutarı 5 iş günü gibi uzun bir sürede iade etmeyi taahhüt etmesini hem müşteri deneyimi hem de bankacılık standartları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kalan sigorta tutarının, diğer bankalarda olduğu gibi bekletilmeden, erken kapama işlemiyle eş zamanlı veya en geç aynı gün içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz bekletme süresiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.