Düzenli Ödeyen Müşteriye Yıllık Ücret Yansıtılması Güvenimi Zedeliyor

QNB’nin Miles Smiles kredi kartını yaklaşık 1 yıldır aktif ve düzenli olarak kullanan, ödemelerini her ay gününde yapan bir müşterisiyim. Kartı çıkartırken özellikle “düzenli kullanım ve otomatik ödemelerle aidat alınmayacağı/aidatın iade edileceği” yönündeki genel uygulamaya güvenerek bu kartı tercih etmiştim. Buna rağmen bu ayki hesap ekstreme son birkaç gün kala “yıllık üyelik ücreti” adı altında 2.206 TL kart aidatı yansıtıldı.

Bu beklenmedik ücretlendirme sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almak ve aidatın iptalini talep etmek istedim. Ancak aynı banka ile geçmişte yine kart aidatı sorunu yaşamış, o dönemde de Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında kart aidatımın iade edildiğini bizzat tecrübe etmiştim. Yani bankanın daha önce benzer durumda iadeye onay verdiği açıkça ortadayken, bugün yaşanan bu ücretlendirmeyi çelişkili ve tüketici açısından güven sarsıcı buluyorum.

Devlet tarafından kredi kartı aidatları ve haksız ücretlerle ilgili çeşitli düzenlemeler ve kısıtlamalar getirildiğini biliyorum. Düzenli ödeme yapan, kartını aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek tutarda bir yıllık üyelik ücreti alınmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına uygun görmüyorum. Üstelik bankanın önceki yıllarda aynı konuda iade yapmış olması, bu yıl alınan tutarın da iade edilebilir nitelikte olduğunu göstermektedir.

QNB Miles Smiles kredi kartımdan tahsil edilen 2.206 TL tutarındaki yıllık üyelik ücreti/kart aidatının en kısa sürede, kesinti yapılmadan tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aidatların, özellikle kartını düzenli ve sorunsuz kullanan müşteriler için ya hiç yansıtılmamasını ya da talep halinde koşulsuz iade edilmesini beklediğimi, aksi halde bankaya olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek istiyorum.