QNB Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nda Belge Talebi Ve Sürekli Bekletme

QNB Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’na güvenerek çocuğumuzun sağlık giderleri konusunda kendimizi güvende hissetmek istedik. Ancak ihtiyaç duyduğumuz anda yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.

Çocuğumuzun kronik olmayan burun Eti ve geniz Eti problemi nedeniyle ameliyat olması gerekiyor. Denizli Özel Sağlık Hastanesi’nde bugün muayenelerimizi, anestezi değerlendirmesini tamamladık ve ameliyat için Perşembe gününe tarih verildi. Tam bu aşamada QNB Tamamlayıcı Sağlık Sigortası provizyonu sürekli farklı gerekçelerle bekleterek süreci tıkadı.

E-Nabız üzerinden gerekli sağlık kayıtlarını göndermemize rağmen bunları yeterli bulmadılar, çocuğumuzun doğduğundan beri gittiği tüm doktorları tek tek bulup geçmiş kayıtlarını toplamamızı istediler. Bu tutumlarıyla bizi resmen belge peşinde koşturarak hem zaman hem de psikolojik olarak yıprattılar. Sağlık sigortasının amacı ihtiyaç anında müşterisinin yanında olmak iken, tam tersine işimizi zorlaştıran bir süreçle karşılaştık.

Daha da kötüsü, çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süreler hatta bekletildim, bazı görüşmelerde telefonlar hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı, “müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” denilip hat kapandı ve birkaç görüşmede de son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Çocuğumuzun ameliyatı söz konusu iken, zaten yeterince stresliyken, bu süreçle adeta çaresiz bırakıldık ve saatlerce uğraştırıldık.

Bu yaşadıklarımızın detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerinin dinlenip değerlendirilmesini ve QNB Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nın mağduriyet yaratacak bu yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum. Ben bu deneyimden sonra bu sigorta ürününü kesinlikle olmamalı ve insanların sigorta yaptırmadan önce sadece satış aşamasındaki vaatlere değil, ihtiyaç anında müşteriye nasıl davranıldığına özellikle dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum.

İnsanların güvenini kazanmak kolaydır, önemli olan o güvene gerçekten ihtiyaç duyulduğunda sigortalının yanında olabilmektir. QNB’nin bize yaşattığı deneyim ise bunun tam tersidir ve bu durumun hem bizim adımıza hem de ileride benzer durumda kalabilecek diğer sigortalılar adına düzeltilmesini talep ediyorum.