QNB Sigorta'da Eski Şikayet Nedeniyle Red ve 4800 TL Geri Ödeme Talebi

QNB Sigorta’dan yaklaşık 5 gün önce tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. İki haftalık iptal süresi olduğunu bilerek, çok fazla şikayet okuduğum için sistemi denemek ve gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmek istedim. Ne yazık ki yaşadığım süreç okuduklarımı doğrular nitelikte oldu.

07.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Medicana Bornova Hastanesi’ne baş ağrısı şikayetiyle muayeneye gittim. Herhangi bir tanı, kronik hastalık ya da mevcut bir rahatsızlığım olmamasına rağmen, muayene ücretim poliçe kapsamında karşılanmadı ve 4.800 TL tarafımdan tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, e-Nabız sisteminde geçmişte baş ağrısı şikayetiyle bir başvurunun görünmesi nedeniyle, bunun “eski şikayet” sayıldığı ve bu yüzden ödemenin red edildiği söylendi. Yani başının, dişinin, gözünün daha önce bir kez bile ağrımış olması, sistemleri açısından ödeme reddi için yeterli görülüyor. Oysa halihazırda bir hastalığım ya da tanımlı bir rahatsızlığım bulunmuyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra poliçeyi iptal ettim ancak müşteri temsilcisi iptal sonrasında herhangi bir iade olup olmayacağı konusunda net bir bilgi vermedi. Hem karşılanmayan 4.800 TL muayene ücretim hem de poliçe iptal sürecindeki belirsizlik beni mağdur etti.

Ödediğim 4.800 TL muayene ücretinin tamamının geri ödenmesini ve poliçe iptali sonrasında tarafıma yapılması gereken varsa tüm iadelerin açık ve net şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bu tür keyfi red uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.

Ayrıca provizyon işlemlerinin muayene sonrası olması tamamen aykırıdır. İnsanlara para ödetmek için planlı olduğu kanaatindeyim. Hepsi bir hareket ediyor.