Poliçenin Yenilemesinde Söz Verilen Kapsamın Çıkarılması Ve Aşırı Yenileme Ücreti

Geçen sene 8 Ocak 2025 tarihinde QNB Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bu poliçeyi yaptırırken özellikle sigorta süresi içinde ortaya çıkabilecek hastalıklarımın, ikinci yenilemede kapsam dışına alınmayacağı konusunda bana söz verildi. Bu güvenceye dayanarak poliçeyi kabul ettim ve bir yıl boyunca bu sigortayı kullandım.

Poliçe sürem boyunca omurga problemleri, tiroit hastalıkları ve safra kesesi rahatsızlıkları gibi bazı sağlık sorunlarım ortaya çıktı ve bunlar da sigortalı olduğum dönem içinde tespit edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde yenileme zamanı geldiğinde ise telefonla aranarak yeni poliçe teklifim iletildi. Bu teklifte, poliçe sürem içinde ortaya çıkan bu rahatsızlıklarımın ya tamamen kapsam dışına alındığını ya da limit uygulandığını öğrendim. Ayrıca hiçbir hastalığımdan doğru düzgün faydalanamazken bana yaklaşık 52.000 TL gibi çok yüksek bir yenileme ücreti çıkarıldı.

Bu durum üzerine QNB Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Bana bunun şirket politikası olduğu, istedikleri zaman ortaya çıkan hastalıkları kapsam dışı bırakabildikleri ve bu kararların şirket içindeki bir denetim ekibi tarafından verildiği söylendi. Ancak poliçeyi satın alırken bana verilen sözlerle şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor. Sigorta süresinde ortaya çıkan hastalıklarımın yenilemede kapsam dışına alınmayacağı özellikle belirtilmişken, şimdi hem kapsam daraltılıp limit konulması hem de çok yüksek bir yenileme bedeli talep edilmesi bana haksız ve güven zedeleyici gelmektedir.

Müşteri bilgilerim ve poliçe bilgilerim QNB Sigorta sisteminde kayıtlıdır, istenirse paylaşabilirim. QNB Sigorta’dan talebim, tamamlayıcı sağlık sigortamın bana poliçe başında söz verildiği gibi eski şartlarla yenilenmesi, sigorta süresi içinde ortaya çıkan omurga, tiroit ve safra kesesi rahatsızlıklarımın kapsam dışına alınmaması veya limit uygulanmamasıdır. Eğer ben bu sigortayı ortaya çıkan ve devam eden hastalıklarımda kullanamayacaksam bu poliçenin hiçbir anlamı kalmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve verilen sözlere uygun bir şekilde poliçemin yeniden düzenlenmesini istiyorum.