to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellemesi Nedeniyle Hisse Satışı Engellendi Ve Zarar Görüldü
QNB Invest üzerinden arfye halka arzından 9 Ocak 2026 civarında işlem yaparak 48 adet hisse aldım. Alım esnasında hiçbir sorun yaşamazken, satış yapmak istediğimde sistem telefon numaram güncel olmadığı için satış işlemini engelledi. Aynı kanaldan alım yapabiliyorken satışta böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam, üstelik öncesinde herhangi bir uyarı verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu durum üzerine banka müşteri hizmetlerini aradığımda, cep telefonu numaramı güncellemem gerektiği söylendi. Ardından şubeye giderek sadece telefon numaramı güncelledim. Fakat müşteri hizmetleri bu güncelleme sonrası 1 hafta boyunca işlem yapamayacağımı, yani hisse satışı gerçekleştiremeyeceğimi iletti. Sonuç olarak yaklaşık 3 gündür arfye hisselerimi satmaya çalışıyorum ancak bu kısıtlama nedeniyle işlem yapamıyorum ve hisse fiyatı düşüşte olduğu için zarara uğruyorum.
Alım sırasında hiçbir engel olmadan işlem yapılmasına izin verilip, satış aşamasında bu şekilde kısıtlama getirilmesi ve önceden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle maddi kayıp yaşamaktayım. Hisselerimi satabilmem için kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ya da bu süreçte uğradığım zarar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansinvest hesabımda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Banka nezdinde kayıtlı telefon numaramı değiştirdikten sonra invest hesabımdan halka arıza katıldım ve hisse alırken hiçbir sorun yaşamadım, ancak satış yapmak istediğimde işlem yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satış yapabilmem için şubeye gidip evrak imzalamam gerektiği söylendi. İzmir Şirinyer şubesine 15 Ocak 2026 tarihinde giderek gerekli evrakları imzalayıp teslim ettim. Buna rağmen sorun devam etti, defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, özellikle P**Hanım ile görüştüm, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve yine bir sonuç alamadım. Daha sonra evrakların kargo sürecinde olduğu ve bu sürecin 30 Ocak’a kadar süreceği, sonrasında tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Yine benim ısrarla aramam sonucunda tekrar şubeye yönlendirildim ve 3 Şubat’ta tekrar şubeye giderek evrak imzaladım. Aynı gün içerisinde telefon numaram güncellendi, yani aslında bir günde çözülebilecek bir işlem için 15 Ocak’tan itibaren yaklaşık 20 gündür uğraştırıldım. Bu süreçte hisselerimi zamanında satamadığım için yaklaşık 1.000 TL civarında maddi zarara uğradım ve bu zararı hiçbir şekilde telafi edemedim. Ayrıca 20 gün boyunca bu konuyla uğraşarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım, tüm süreci kendi çabamla sürekli takip ederek ancak sonuca ulaşabildim. İlgili QNB Finansinvest hesap numaram 642168’dir. Hem zamanında satış yapamamam sebebiyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını hem de 20 gün boyunca yaşadığım mağduriyet ve uğraştırılmam nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest
