Satış Emri Alışa Dönüştü, 108.000 TL Zarar

QNB Invest üzerinden 28.01.2026 tarihinde saat 17:30-18:30 arasında F_XAGUSD kodlu üründe işlem yaparken sistemde ciddi bir sorun yaşadım. Akşam üzeri gerçekleştirdiğim işlemlerde satış yapmak isterken, sistem bu emirleri alış olarak değerlendirdi ve satmak istediğim halde hesabımda 34 lot alış gerçekleşmiş görünüyor.

İşlemleri sistemden “sat” yönünde vermiş olmama rağmen, ekran tersine çalışmış gibi davranarak “alış” işlemi oluştu. Buna bağlı olarak fiyat artmasına rağmen kar etmem gerekirken kar/zarar raporlarında yaklaşık 108.000 TL zarar görünüyor. Emirlere dair referans olarak 1368491 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Sorun mesai saatleri dışında ortaya çıktığı için müşteri hizmetlerine ya da temsilcime ulaşamadım ve anlık olarak hiçbir destek alamadım. Sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun acilen incelenmesini, yanlış işleyen emirlerin düzeltilmesini ve haksız görünen zarar kaydımın iptal edilerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.