to read complaints and reviews, or file yours.QNB Invest Emir Gecikmesi Nedeniyle Maddi Kayıp ve Uygulama Eksiklikleri
30.10.2025 tarihinde QNB Invest 100523 numaralı yatırım hesabım üzerinden Matrix Mobile uygulamasıyla verdiğim bir emir, ertesi güne yansıdı ve bu nedenle yaklaşık 40.000 TL zarar ettim. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve işlemin hemen gerçekleşmesini beklerken, gecikme nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yatırım temsilcisinin savunması şu şekilde oldu: Seans saat 18.10’da bitiyor ve 18:10:02’de 30.10.2025 günü gönderdiğim emir, 31.10.2025 seansına gitmiş oluyor. Ancak burada çelişki var; eğer seans biter bitmez emir ertesi güne gidiyorsa, uygulamadaki tavan-taban fiyatlarının da ertesi günün güncel fiyatları olması gerekir. Diğer tüm aracı kurumlar bu karışıklığı önlemek için emirleri saat 18.20’den sonra almaktadır.
Ayrıca, görsellerde de görülebileceği üzere QNB Invest Matrix uygulamasında zincir emir özelliği bulunmuyor. 100 aracı kurumun 99’unda bu özellik varken QNB İnvest’te neden yok, anlamış değilim.
Zararımın karşılanmasını talep ediyorum ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Yatırımcımız, Bilgileriniz ilgili ekibimize iletilmiş ve gerekli incelemeler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, QNB Invest
