Sağlık Endişesi Ve Müşteri Tehdidi Nedeniyle Puanım Düşüyor

Qmove uygulamasında sürücü olarak rol aldım ve dün akşam İstanbul’da yaşadığım bir olay nedeniyle hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Müşterinin siparişi ağır, kilolu kedi kumu paketlerinden oluşuyordu. Bel fıtığım olduğu için bu ağırlığı kaldıramayacağımı, sağlığım gereği böyle bir yükü taşıyamayacağımı kendisine net şekilde ifade ettim. Bu konuşma, siparişi henüz almadan önce telefonda gerçekleşti.

Buna rağmen müşteri, “Hayır taşıyacaksın, sizin işiniz bu, seni şikayet ederim” şeklinde baskıcı ve tehditkar bir tavır sergiledi. Siparişi kendisinin kapatması gerektiğini, şoförün bu şekilde ağır yük taşıma zorunluluğunun olmadığını söylediğim halde, siparişi kapatmayacağını, benim kapatmam gerektiğini belirtti ve bu şekilde puanımın düşeceğini bildiklerini de davranışlarından anladım. Sonuçta müşteri siparişi kapatmayınca ben kapatmak zorunda kaldım, puanım düştü ve sistemde müşteri alma ihtimalim azaldı.

Bir kuryenin yasa dışı, yasaklı veya kapasitesinin üstünde olan bir ürünü taşımama hakkı olması gerektiğini, yasal olmayan istekler ya da baskı ile yapılan talepler söz konusu olduğunda hiçbir baskı altında kalmadan, özgürce ve yasal olarak siparişi iptal edebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Qmove yönetiminin, sürücülerin can güvenliği ve yasal sorumluluğu açısından uygulama kurallarını acilen güncellemesini ve faaliyet gösterdiği ülkenin resmi yerel kurallarına uymasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle düşen puanımın yeniden düzeltilmesini ve ileride benzer durumların yaşanmaması için sistemde sürücü lehine düzenlemeler yapılmasını bekliyorum.