Uzun Ve Kabarık Etek Nedeniyle İade Reddine Karşı Şikayet

Qarmacha’nın internet sitesinden bir etek ve bir gömlek satın aldım. Siparişim WEB46877QAR numarasıyla 05.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak özellikle etek beklediğimden çok daha uzun ve kabarık olduğu için ürün beden ve kalıp olarak bana hiç uymadı, bu nedenle ürünü iade ederek ücret iadesi almak istedim.

İade süreci için firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda ciddi sorunlar yaşadım. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda telefona ulaşılamıyor uyarısı alıyorum, WhatsApp iletişim numaraları ise yanlış çıktığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 05.06.2026’dan sonra defalarca denememe rağmen 16.06.2026 tarihine kadar firmaya ulaşamadım.

Son olarak Instagram hesapları üzerinden yazışarak firmaya ulaşabildim; burada da iade hakkım olduğu halde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Siparişi verirken ve sonrasında sitede “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir bilgi veya açık bir şart görmedim.

Hem ürünün kalıbının uygun olmaması hem de internetten alışverişteki iade hakkımın bu şekilde engellenmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünleri iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim bilgilerinin güncellenmesini ve müşterilerin ulaşabileceği net bir hattın sağlanmasını bekliyorum.