Siparişim Sevkiyata Hazır Görünüyor Ama Kargoya Verilmedi Ve İade İstiyorum

11 Mart'ta Instagram'daki Qarmacha sayfasından bir etek ve bir bluz olmak üzere iki parça ürün siparişi verdim ve toplam 3.300 TL'yi kartımla peşin olarak ödedim. Siparişim uygulamada “sipariş oluşturuldu” ve ardından “sevkiyata hazır” olarak göründü; ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle son on gündür sipariş durumu sürekli “sevkiyata hazır” görünüyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte Instagram DM üzerinden defalarca yazarak durumu sorduğumda, siparişimin 7‑15 gün içinde kargoya verileceği söylendi; fakat 11 Mart'tan bu yana hep aynı cevabı alıyorum ve hâlâ kargo yapılmadı. Sayfada müşteri hizmetleri numarası da bulunuyor ancak bu numara kapalı olduğu için telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem iletişim kuramıyorum hem de ne ürün ne de net bir açıklama alamıyorum.

Bayram için çocuğuma bayramlık olarak aldığım bu ürünler zamanında gelmediği için mağdur oldum. Artık bu siparişi istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 3.300 TL'nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya derhal ve gecikme olmaksızın ürünlerimin kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.