Qarmacha'dan Ödenen Kazak Kargoya Verilmedi, İletişim Ve İptal Süreçleri Yanıtsız

Qarmacha firmasının internet sitesi üzerinden 28.10.2026 tarihinde #WEB56132QAR sipariş numarasıyla bir kazak siparişi verdim ve 1.560 TL ödememi online olarak gerçekleştirdim. Sitede, ödemesi yapılan ürünlerin 1‑3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişim üzerinden günler geçmesine karşın kargoya verilmedi.

Durumu öğrenmek için firmanın sosyal medya hesabından yazdığımda, bu kez ürünlerin 7‑14 iş günü içinde ya da 10‑25 gün içinde kargoya verilebileceği yönünde çelişkili cevaplar aldım. İnternet sitesinde yer alan iletişim numarası ise kullanılmıyor, bu nedenle telefonla da kimseye ulaşamıyorum.

Site üzerinde sipariş iptali için bir bölüm bulunuyor ancak sipariş numaramı girdiğimde sistem numarayı kabul etmiyor ve bu yolla da iptal gerçekleştiremiyorum. Ne ürünümü gönderiyor ne de iptal ve iade sürecini işletiyorlar.

Ödediğim 1.560 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en geç belirtilen süre içinde siparişim olan kazağın kargoya verilmesini, ayrıca iletişim ve iptal süreçlerindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmediği takdirde, gerekli yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.