Kargodaki Sipariş Beklemede, İkinci Sipariş Gönderilmedi: Cevapsız İletişim Ve İade Talebi

Qarmacha markasından verdiğim bir siparişle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20001011378124 numaralı kargo 29 Temmuz’da dağıtıma çıktı ancak şehir değiştirdiğim için ürünü teslim alamayacağımı, adres değişikliği talep ettiğimi hem kargocuya hem de firmaya ilettim. Şehir dışına adres değişikliği mümkün olmadığı, bu nedenle ürünün geri gönderilip iadesinin sağlanacağı söylendi. Buna rağmen kargom 29 Temmuz tarihinden beri Sürat Kargo İstanbul/Sancaktepe şubesinde bekliyor, hiçbir işlem yapılmıyor.

Kargo şubesini aradığımda konunun onlarla ilgili olmadığını, firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak ne mesajlarıma ne de maillerime dönüş yapılmadı. Ürün teslim edilemeyeceği ve iade edileceği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir adım atılmaması ve kargonun şubede bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte, ilk ürünü alamayacağım ve iade edileceği söylendiği için bulunduğum şehirdeyken 1 Ağustos tarihinde yeni bir sipariş daha verdim. WEB50696QAR numaralı bu siparişte 2 adet üst giyim için yaklaşık 2200 TL ödeme yaptım. Ancak bu sipariş de bir türlü kargoya verilmedi. Yarın tekrar şehir dışına çıkacağım için bu kargoyu da teslim alma imkanım olmayacak. Ürün hâlâ kargoya verilmediği için en azından adres değişikliğinin en başından yapılmasını, mümkün değilse de siparişin iptal edilmesini talep etmek istedim.

Son birkaç gündür hem WhatsApp hattı hem de mail üzerinden defalarca yazdım. İki gün önce WhatsApp üzerinden attığım mesajlar okunmasına rağmen hiçbirine cevap verilmedi. O günden bugüne, bugün de dahil olmak üzere hem mail hem WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım ancak hiçbir geri dönüş almadım. Ne ilk siparişimin iade süreci işletiliyor ne de ikinci siparişim gönderiliyor ya da adres değişikliğimle/iptal talebimle ilgili tek bir açıklama yapılıyor.

İlk siparişimin iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, Sürat Kargo İstanbul/Sancaktepe şubesinde bekleyen ürünümle ilgili sürecin tamamlanmasını ve ikinci siparişim için de ya derhal adres değişikliği yapılarak mağduriyet yaşamadan teslimatın sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda iptal ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.