Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 3600 TL İade

Qarmachanın internet sitesinden etnik desenli bir ceket, bir etek ve bir body sipariş ettim. 11.03.2026 tarihinde oluşturduğum bu sipariş, 03.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram WEB42165QAR, teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olarak kayıtlıdır.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, 30.03.2026 tarihine kadar kargoya verilmezse iade oluşturabileceklerini söylediler. 29.03.2026 tarihli mesajda ise paketimin zaten hazır olduğu, bayram yoğunluğu sebebiyle body ürününün bittiği ve ertesi gün kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün tekrar yazdığımda, ürünlerin dikimde olduğu ve bu nedenle iade oluşturulamayacağı söylendi. Önce “paketiniz hazır, yarın kargoya verilecek” denilip, daha sonra “ürünler dikimde, iade olmaz” denmesi hem çelişkili hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı bir durumdur.

Uzun süre bekletilmeme ve verilen bilgilere rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için, ödediğim toplam 3.600 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.