Qalve İade Hakkımın Engellenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Emine

Qalve

1.273

QALVE’den elbise aldım hafta içi,01.06.2024 de teslim edildi. Aynı gün elbise modelini beğenmediğim için iade etme hakkımı kullanmak istedim. Web sitesi üzerinden iade talebinde bulundum lakin, iade kodu vs alamadım. Daha sonra sitedeki numarayı aradım bana iade olmadığını söyledi. Kanunen iade ve değişim hakkım var. Web sitesinde de “göstermelik” iade kısmı koymuşlar.
Online (internet üzerinden) alışveriş yaptığımdan dolayı mesafeli satış söz konusudur.
Bilindiği üzere gerek tkhk gerek 29188 sayılı Mesafeli Satış Yönetmeliği 9. Maddesi gereğince ;
“1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.”
Bir avukat olarak kanunun tanımış olduğu hakkı tüketicinin elinden kimse alamaz. Sadece değişim mevcut, iade yoktur. Gibi ifadelerin hukuki geçerliliği yoktur. Bu ifadelere itibar olunmaz.
Gerek belirttiğim kanuni dayanaklar gerek siteniz üzerindeki iade talebim doğrultusunda derhal iademin gerçekleşmesini talep ve arz ederim.
( “İadem için kod verilmesini, hangi kargoya ürünü teslim edeceğimin belirtilmesini talep etmekteyim.) Numara/mail üzerinden tarafıma geri dönüşte bulunulabilir.
**Instagram Üzerinden Av. Z**** Y**** (kızı/kendim) hesabından siparişi alan F**** Y**** adına, DM üzerinden iletişime geçildi lakin dönüş yapılmadı.

Not: Eklere eklemiş olduğum görselden anlaşılacağı üzere ; pektabi iade etmem için panel mevcut, iade talebimi de oluşturdum. Yani web sitesindeki numarayı aradığımda görüştüğüm beyefendi” iademiz yok, değişimimiz var” diye söylüyor ama incelediğiniz takdirde iade etmem için panel mevcut. Numarayı zaten iade talebi oluşturduğumu, mail geldiğini lakin ürünü nereye ve nasıl iade edeceğimi, kod alamadığımı ve hangi kargoya teslim etmem gerektiğini sormak için aramıştım. Ama belirttiğim gibi iade olmadığı, değişim olduğunu ifade ettiler.
Saat kaçta aradığımı ve hangi numarayı da eklediğimi görsele ekledim. Gereğinin yapılmasını ivedilikle talep ederim

Emine

Instagram DM üzerinden bu şekilde iletişime geçtiler. Ekte yer almaktadır konuşma. Tekrar ve tekrar belirtmek isterim ki kanunun lafzı çok açık. Msy 9. Madde Cayma hakkı; (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Madde lafzından da anlaşılacağı üzere “herhangi bir gerekçe göstermeden” iade hakkı düzenlenmiştir. Kaldı ki mesafeli sözleşmeler niteliğinden kaynaklıdır bu. Aldığım bir ürün görselde göründüğü gibi olmayabilir, üzerimde tasavvur ettiğim şekilde durmamış olabilir daha birçok farklı neden olabilir. Lakin burda önemli olan herhangi bir sebep gösterme zorunluluğumun olmaması ve bu hakkımın herhangi bir şarta bağlanmamış olmasıdır. Üstelik hakkımı kötüye de kullanmadan siparişi teslim aldığım gün (01/06/2024) iade talebinde bulunmaktayım. DM mesajlarındaki gibi yalnızca kusurlu ürünün iadesini kabul ediyoruz gibi bir anlayış, politikanın kanunen korunacak bir yanı yoktur. Gereken yapılmadığı takdirde, olay gerekli mercilere intikal edecektir. Tüketicinin haklarını hiçbir merci hiçbir politika elinden alamaz. Kanun ve mevzuat çok açık. İade edilecek tutar için değil iletişim üslubu ve çözüm sunulmadığından ötürü yazıyorum. Yani güya sitelerine iade kısmı koyuyorlar sanki tüketiciye iade hakkı tanıyorlar gibi sonra da iade haklarını ayıplı ürünle sınırlandırıyorlar kanunun hilafetine olarak.

Emine

Gerekenin yapılmasını, iade için gerekli olan kod, kargo bilgisi için kısa süre içerisinde tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.