Beden Seçimindeki Karışıklık Nedeniyle Yanlış Elbise Gönderildi

Qalve’nin kendi web sitesi üzerinden, Instagram sayfalarındaki yönlendirme ile Vanessa jakar elbise ekru modelinden sipariş verdim. Ürünün sayfasında beden seçenekleri olarak başta m, ortada l, sonda ise s bedeni yer alıyordu. Bu sıralama yüzünden m beden seçerek siparişi oluşturdum ve bu elbiseyi mezuniyetimde giymek için özellikle satın aldım.

Siparişi verdikten sonra sayfada iptal etme veya beden değiştirme seçeneği olmadığı için DM üzerinden iletişime geçtim ve defalarca kez s bedene çevrilmesini rica ettim. Bana kargoyu hazırlayan arkadaşlara ilettiklerini, beden değişikliğinin sağlandığını ve s beden olarak gönderileceğini söylediler. Kargoya m beden olarak verildiğini gördüğümde tekrar yazdım, bu kez de beden değişikliğiniz sağlanmıştır diyerek yine aynı şekilde teyit ettiler.

Ancak tüm bu teyitlere rağmen ürün m beden olarak kargoya verilmiş ve bana m beden gönderildi. Mezuniyetim için aldığım bu ürün yanlış beden gönderildiği ve süreç yanlış yönetildiği için mezuniyetime de yetişmedi. Üstelik kampanya ve abiye elbiselerde iade olmadığı söyleniyor, bu durum hem mağduriyetimi büyütüyor hem de tamamen haksız bir uygulama gibi duruyor.

Ya stoklarınızı ve beden seçeneklerinizi doğru şekilde güncelleyin ya da bu şekilde yanıltıcı bir sıralama ile insanları mağdur etmeyin; müşterilerin zamanını ve emeğini hiçe saymaya hakkınız yok. Yaşadığım bu beden karışıklığının ve mağduriyetin firma tarafından kabul edilip çözüme kavuşturulmasını, iade veya sorunsuz beden değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.