Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi Ve E-Fatura Gönderilmedi

Qalve Official isimli Instagram butiğinden İstanbul Güngören’de yer alan mağazalarından 337VG2627I numaralı siparişimle bir altüst takım satın aldım. Ürünü ilk denediğimde yaka etiketinin içe değil dışa doğru dikildiğini ve alt ile üst parça arasında göze çarpan ciddi bir renk farkı olduğunu gördüm. Bu sebeple ürünü beğenmeyerek iade etmek üzere geri gönderdim.

11 Eylül 2026 tarihinde ürün kendilerine ulaştıktan sonra aynı gün tarafıma dönüş yapılarak ürün üzerinde ağır bir koku olduğu iddia edilerek iadem reddedildi. 14 Eylül 2026 tarihinde ise bu kez benden 290 TL iade kargo ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için ödeme yapmayacağımı belirttim. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak, kıyafetteki ciddi renk farkını gösteren görselleri ve kokunun benden kaynaklanmadığını belirten şikayetimi ilettim.

Başvurum sonrasında Tüketici Hakem Heyeti benden faturamı talep etti. Bunun üzerine bugün Qalve’ye WhatsApp üzerinden ulaşarak 337VG2627I numaralı siparişime ait e-arşiv faturamı istedim. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne faturam gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonla aramalarıma ve yazılı taleplerime rağmen markadan hiçbir şekilde yanıt alamıyorum ve bu ilgisizlikten son derece rahatsızım.

Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesinin haksız yere reddedilmesi hem de resmi makamlara sunmam gereken faturanın tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü sorunsuz şekilde iade edip ödediğim bedelin ve yansıtılan tüm masrafların eksiksiz iadesini, ayrıca siparişime ait e-faturamın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.