Yeni Alınan Puma Ayakkabıda İlk Günde Ciddi Dikiş Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Puma online mağazasından 27.11.2025 tarihinde Speedcat OG model bir ayakkabı sipariş ettim, sipariş numaram P1000890734. Ürünü, ikinci ürüne yüzde elli indirim kampanyasıyla toplamda 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabılar geçen cuma elime ulaştı ve kızım okula sadece bir gün giydi.

İlk günün sonunda eve geldiğinde, ayakkabının yan tarafındaki dikişlerin söküldüğünü ve adeta patlamış gibi açıldığını gördük. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak gerçekten can sıkıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Şehrimde herhangi bir Puma bayisi olmadığı için ürünü gösterebileceğim ya da muhatap bulabileceğim bir yer yok. Bu nedenle durumu e-posta ile ilettim. Ancak telefonla da kimseye ulaşamadım ve gönderdiğim e-postaya 5 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Afyonkarahisar merkezde yaşıyorum ve şu an elimde kusurlu bir ürün ve muhatap bulamayan bir müşteri olarak kaldım.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olduğunun dikkate alınmasını, tarafıma bir an önce geri dönüş yapılarak öncelikle ürünün incelenmesini ve ayıplı olması durumunda değişim ya da iade süreçlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca e-posta ve telefonla ulaşım konusunda da daha hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum.