to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti
18 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Puma marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 430 769 052 3. Ürün günlerce “hazırlanıyor” gibi görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Daha sonra 25 Aralık 2025 günü saat 12:30 civarında, ürünün tükendiği, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak sistemde ürün hâlâ görünür durumdaydı, sadece fiyatı artmıştı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün stokta olmadığı, bu nedenle gecikme yaşandığı ve siparişimin iptal edildiği, istersem daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Aynı ürünü kendi hataları nedeniyle göndermeyip, ardından daha yüksek fiyattan tekrar almamı istemelerini hem mağduriyet hem de tüketiciye karşı saygısızlık olarak görüyorum.
Ben, sipariş verdiğim Puma ayakkabının tarafıma ilk verdiğim fiyattan, ek bir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz stok ve fiyat farkı gerekçeleriyle tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
