Puma Sneaker Taban Çökmesi Ve Mağazanın Çözüm Teklifi Reddedildi

Sivas İva Park AVM’de bulunan In Street mağazasından 31.07.2025 tarihinde Puma Carter l siyah erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıya 3000–3500 TL arasında bir ücret ödedim. Toplamda en fazla 1 ay kadar giydiğim ayakkabının tabanında ciddi bir çökme oluştu ve şu an ayakkabıyı rahat şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım problem üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim; biri aralık ayında, diğeri ise şubat ayında olmak üzere toplam 2 kez inceleme süreci başlatıldı. Ancak her iki incelemeden de “üründe malzeme ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” şeklinde ret cevabı aldım. Mağaza tarafı çözüm olarak sadece tabanlık kullanmamı önerdi.

8 ay önce bu kadar yüksek bir bedel ödeyip aldığım bir ayakkabıyı, tabanlık takarak kullanmak zorunda kalacaksam neden özellikle Puma Carter l modelini tercih etmiş olayım? Şu an aynı ayakkabının güncel fiyatı yaklaşık 4500 TL ve bu rakamı verip alsam yine bir ay giyip rafa kaldırmak zorunda kalacakmışım gibi hissediyorum.

Üründe yaşadığım taban çökmesi sorununun kullanım hatası değil, kalite ve dayanıklılık problemi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ayakkabının ücret iadesinin yapılması, bu mümkün değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasıdır. Konunun yeniden ve daha detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetimi sağlayacak adımın atılmasını rica ediyorum.