to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hasar Gören Puma Ayakkabı İçin Yetersiz İnceleme Ve İade Reddi
13.10.2025 tarihinde Sultangazi Venezia In Street mağazasından Puma Smash Platform v3 model, 38.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü en fazla 10 kez giymiş olmama rağmen yan kısımlarında boyada açılmalar oluştu.
28.11.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu bildirdim. Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler, fiziksel olarak detaylı bir inceleme yapılmadı. Sadece fotoğrafa bakılarak ne kadar sağlıklı ve doğru bir değerlendirme yapılabileceğini açıkçası sorguluyorum.
30.11.2025 tarihinde SMS ile tarafıma dönüş yapılarak, “marka kaynaklı bir sorun bulunmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını, ardından da yalnızca fotoğraf üzerinden inceleme yapılarak talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Puma gibi büyük bir markanın bu şekilde bir inceleme politikası uygulamasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Hem In Street mağazasından hem de Puma’dan, ürünümün tekrar ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 3.600 TL bedelini ödediğim bu ayakkabı fiilen çöpe gitmiş olacak ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
