Puma Mağazasında 3 Al 2 Öde Kampanyası İade Çelişkisi

Puma Outlet Piyalepaşa mağazasından yaklaşık 10 gün önce “3 al 2 öde” kampanyasından 3 adet ürün satın aldım. O günlerde iş yoğunluğum nedeniyle mağazaya gidip iade yapma fırsatım olmadı, bugün itibarıyla iade süresini netleştirmek için saat 14.25 ile 14.30 arasında Puma müşteri hizmetlerini aradım ve iade süresinin 30 gün olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine Puma Outlet Piyalepaşa mağazasını aradığımda ise “3 al 2 öde” kampanyasının bittiği, şu an B**** Büroda kampanyası olduğu ve bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu konuyla ilgili bilgileri olmadığını, mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Puma gibi bir markanın mağazaya göre hareket etmesi ve müşteri hizmetlerinin kampanyalar ve iade süreçleri hakkında bilgi sahibi olmaması beni gerçekten şaşırttı ve mağazanın da sanki merkeze değil, merkezin mağazaya göre davrandığı izlenimini edindim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin isminin İ**** Hanım olduğunu hatırlıyorum.

Ben, kampanya döneminde aldığım ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fişim/faturam da mevcuttur. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bilginin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.