Puma Caven Ayakkabısının İç Astarı Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Puma marka Caven model ayakkabıyı 10.09.2025 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM içindeki mağazadan satın aldım. Ayakkabıyı alış tarihinden yaklaşık bir ay sonra giymeye başladım ve yaklaşık üç aya yakın bir süredir kullanıyorum. Haftada ortalama iki gün, günde 3–4 saat kadar giyiyorum ve sürekli aynı ayakkabıyı da kullanmıyorum; dönüşümlü olarak iki farklı ayakkabım daha var.

Kullanım sürem bu kadar sınırlı olmasına rağmen ayakkabının iç astarı kısa süre içinde yırtıldı ve zamanla ayağımı acıtmaya başladı. Bunun yanında hafif bir şekil bozukluğu da oluştu. Ürünü incelemeye gönderdiğimde, a332025000016537 numaralı kaydım üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde yardımcı olunmadı ve düzenli, aşırı kullanım yapıyormuşum gibi “sürekli bu ayakkabıyı giyiyorsanız normal yırtılması” denildi; ancak haftada sadece iki gün, kısa sürelerle giydiğimi özellikle belirttim.

Ürüne bir yıl garanti verilmesine rağmen bu kadar kısa sürede iç astarın yırtılması ve yaşadığım rahatsızlık nedeniyle ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Fatura ve inceleme kayıtlarım mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.