Puma Ayakkabısının Tabanı Çöktü, Değişim Talebi Reddedildi

5 Kasım tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından Puma Axis model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının tabanı çökmeye başladı ve taban kısmı ayaklarımı ciddi şekilde acıtır hale geldi. Gün boyu ayakta çalışan biri olarak bu durum beni hem sağlık hem de Konfor açısından çok zorladı.

Sorunu yaşayınca mağazaya gittim, inceleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talebi oluşturdum, ayakkabıyı teslim ettim. Mağaza görevlisi, “Ayakkabı bizde kalsın, zaten yeni, büyük ihtimalle değişim onaylanır, isterseniz giymeye devam da edebilirsiniz.” şeklinde bilgi verdi. Ancak ertesi gün SMS ile değişimin onaylanmadığı bildirildi. Bu kadar kısa sürede, sadece istenen iki fotoğrafa bakılarak karar verildiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturamdaki fiş numaram A332025000020003’tür.

Sürekli ayakta çalışıyorum ve bu ürünü günlük yoğun tempoda kullanmak için tercih etmiştim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede tabanın çökmesi ve ayakkabının ayağımı acıtacak hale gelmesi ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik aynı mağazadan ayakkabı alıp 6 ay kullanıp keyfi değişim yaptıran tanıdıklarım varken, bu kadar bariz bir sorunda talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mümkünse fark ödeyerek farklı bir ayakkabı ile değişim yapılmasını, bu da olmuyorsa ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Sattığınız ürünün arkasında durarak, incelemenin daha dikkatli ve kullanıcı mağduriyeti gözetilerek yeniden yapılmasını rica ediyorum.