to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Tabanı Çöktü, Değişim Talebi Reddedildi
5 Kasım tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından Puma Axis model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının tabanı çökmeye başladı ve taban kısmı ayaklarımı ciddi şekilde acıtır hale geldi. Gün boyu ayakta çalışan biri olarak bu durum beni hem sağlık hem de Konfor açısından çok zorladı.
Sorunu yaşayınca mağazaya gittim, inceleme talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talebi oluşturdum, ayakkabıyı teslim ettim. Mağaza görevlisi, “Ayakkabı bizde kalsın, zaten yeni, büyük ihtimalle değişim onaylanır, isterseniz giymeye devam da edebilirsiniz.” şeklinde bilgi verdi. Ancak ertesi gün SMS ile değişimin onaylanmadığı bildirildi. Bu kadar kısa sürede, sadece istenen iki fotoğrafa bakılarak karar verildiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturamdaki fiş numaram A332025000020003’tür.
Sürekli ayakta çalışıyorum ve bu ürünü günlük yoğun tempoda kullanmak için tercih etmiştim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede tabanın çökmesi ve ayakkabının ayağımı acıtacak hale gelmesi ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik aynı mağazadan ayakkabı alıp 6 ay kullanıp keyfi değişim yaptıran tanıdıklarım varken, bu kadar bariz bir sorunda talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mümkünse fark ödeyerek farklı bir ayakkabı ile değişim yapılmasını, bu da olmuyorsa ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Sattığınız ürünün arkasında durarak, incelemenin daha dikkatli ve kullanıcı mağduriyeti gözetilerek yeniden yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Puma markasından Nata Vega Puma mağazasından aldığım spor ayakkabının tabanında yaklaşık 1 aydır ciddi bir içe çökme sorunu yaşıyorum. Taban içe doğru göçtüğü için ayaklarımı acıtıyor ve yürürken rahatsızlık veriyor, ayakkabıyı konforlu şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle hem mağazaya hem de Puma müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza, ayakkabının yeni olduğunu ve değişim olabileceğini söyleyerek bir form oluşturdu, benden de 2 adet fotoğraf istendi. Gönderdiğim fotoğraflar sonrasında tabanda bir sorun olmadığına karar verildi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Ancak kullanıcı olarak yaşadığım rahatsızlık ve tabandaki içe çökme sorunu devam ediyor.
Ayakkabının tabanındaki bu sorun nedeniyle, ürünün incelenmesinin tekrar yapılarak ayakkabımın değişimini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma dönüş yapıldı. Ayakkabıyı incelemeye bile almadan içindeki çökmeyi 2 fotoğraf ile red kararı verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğim de hakkınızı arayabilirsiniz denildi. Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu?
