to read complaints and reviews, or file yours.Puma Çantamın Logosu Silikleşti Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği
22.08.2025 tarihinde Puma mağazasından aldığım okul çantasında kısa süre içinde Puma yazısının olduğu amblemde silikleşme sorunu yaşadım. Çanta hiç yıkanmadı, oldukça temiz ve özenli kullanıldı, buna rağmen logodaki bu silinme her geçen gün arttı.
Sorun sonrası değişim için mağazaya gittiğimde ürünü doğrudan mağazanın almadığı, iade ve inceleme sürecini benim internetten başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine internet üzerinden iade inceleme talebi oluşturdum ve benden yalnızca ürün görseli istendi, ben de gönderdim. Aradan yaklaşık on beş gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, aramasam öğrenemeyeceğim şekilde, incelemenin red ile sonuçlandığını ve kullanıcı hatası dendiğini öğrendim. Çanta hiç yıkanmamış ve gayet dikkatli kullanılmasına rağmen, sadece görsele bakılarak üretici hatası olmadığı söylenmesi ve bana herhangi bir dönüş yapılmaması hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutumdur.
Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için okul çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve inceleme sürecine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
